服务顾问技能大赛试题(1)

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以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作,其中正确的操作是()。

  • A.紧急制动将车停下
  • B.打开危险警告灯
  • C.安装备胎时,在轮胎螺栓和螺丝上涂机油,可以使安装更顺利
  • D.先将备胎用一条螺丝拧紧固定
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如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板,下列哪项是正确的()

  • A.系统内有空气,应该放气
  • B.可能是总泵内的主皮碗泄
  • C.a和b正确
  • D.a和b错误
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下列哪项是安全气囊的目的()。

  • A.保护车主免于与车内装饰碰撞
  • B.保护车主免于接触破碎的玻璃片
  • C.从运动学角度看,减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率
  • D.防止车辆翻车
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当曲轴位置传感器故障时,会发生那种症状()。

  • A.因为失效保护什么也不会发生
  • B.加速不良(
  • C.燃油消耗量大
  • D.发动机停止
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以下哪项故障可导致发动机爆震()。

  • A.空燃比太高
  • B.发动机温度太高
  • C.恒温器打开困难
  • D.火花过强
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以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是()。

  • A.燃油使用不当
  • B.大灯进水
  • C.用户在店内自费维修后发现没修好
  • D.以上都不是
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某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆,ABS灯突然亮起,用户致电你所在的特约店,你将如何正确的处理此事()。

  • A.告知用户对驾驶无影响,无需理会
  • B.告知用户立即停止行驶,等待救援
  • C.告知用户可以正常行驶,但需尽快至我店检查
  • D.告知用户对驾驶无影响,下次保养时一并检查
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以下在行驶中操作正确的是()。

  • A.在易滑路面要强制降档
  • B.上坡时降档(
  • C.下坡时挂空档
  • D.长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温
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一下有助于降低油耗的方法有()。

  • A.缩短热车时间
  • B.用经济时速驾驶(
  • C.避免急加速
  • D.减少车辆载荷
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新车在最初2000KM行驶期内需要注意:()。

  • A.车速不能超过50km/h
  • B.起动车辆时,避免将油门踩到底
  • C.发动机转速不能超过4500rpm
  • D.不能拖车
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以下对副钥匙说明正确的项是:()。

  • A.有M标志
  • B.能打开行礼箱
  • C.不能点火
  • D.不能开手套箱
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根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职()。

  • A.配件库管员
  • B.技术总监(
  • C.索赔员
  • D.服务经理