我
- A.形状美观
- B.牢固性好
- C.无破损
- D.透明
- A.60
- B.50
- C.40
- D.30
- A.预离抵表、开床报表
- B.开床报表、出纳报表
- C.预抵报表、采购报表
- D.预离报表、资产报表
- A.茶杯、垫碟、垫碟巾、小香巾
- B.香烟、烟灰缸、茶杯、水果
- C.文件夹、圆珠笔、铅笔、茶杯
- D.茶杯、水果、香烟、小香巾
- A.墨水
- B.蔬菜汁渍
- C.果汁渍
- D.血渍
- A.油漆
- B.污渍
- C.脏迹
- D.石灰斑垢
- A.流动岗
- B.主要路口、要道设岗
- C.所有路口、要道设岗
- D.必经路口、要道设岗
- A.密封包装
- B.塑料包装
- C.最小包装
- D.批量包装
- A.25
- B.15
- C.10
- D.5
- A.按男女员工年龄定员
- B.按岗位定员
- C.按饭店培训能力定员
- D.客源市场定位定员
- A.空房
- B.普通住人房
- C.VIP房
- D.挂有“MUR”牌的房间
- A.全棉
- B.涤棉
- C.化纤
- D.混纺
- A.每日汇总
- B.每月汇总
- C.定期分析比较
- D.制定来年方案
- A.500
- B.400
- C.600
- D.80
- A.公共
- B.员工指定
- C.开放
- D.非公共
- A.金盏花
- B.石竹花
- C.菊花
- D.黄色花
- A.茶渍
- B.血渍
- C.墨水
- D.蔬菜汁渍
- A.“台/公里”
- B.“台/次”
- C.“台/天(日)”
- D.“台/小时”
- 19
-
“请勿打扰”房( )。
- A.不可打电话进房
- B.可以打电话进房
- C.客人不在可以进房
- D.打扫卫生时可以进房
- A.200～250转/分，抛光
- B.250～300转/分，洗擦地板
- C.300～500转/分，打蜡
- D.500～700转/分，喷磨
- A.涉及消防安全的重大问题
- B.涉及消防安全的各种问题
- C.涉及消防安全的一般问题
- D.涉及消防安全的关键问题
- A.考察期;3个月
- B.合同期;1年
- C.试用期;6个月
- D.使用期;1年
- A.增加赔偿;费用 50%
- B.增加赔偿;费用的一倍
- C.赔偿;费用的 10%
- D.增加赔偿;费用的两倍
- A.250
- B.300
- C.320
- D.35
- A.消费记账和开启房门
- B.提示客人开关门和取电卡
- C.开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数
- D.可以点播和开启房门
- A.天花板
- B.地面
- C.窗帘
- D.房门
- A.正确处理
- B.巧妙分开、避免冲突
- C.相比美
- D.完美结合
- A.对安全设施设备、安全防护设施、安全规章制度的检查验收
- B.对建筑设备、经营设施的检查验收
- C.对安全通道、安全设备、安全出口的检查验收
- D.对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收
- A.各尽所能，各取所需
- B.各尽所能，按劳分配
- C.能者多劳，多劳多得
- D.劳动光荣，勤劳致富
- A.记录客房产品销售
- B.记录客房安全状况
- C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况
- D.记录客房特殊情况的处理
- A.10
- B.30
- C.5
- D.15
- A.3个月;6个月内
- B.30日;30日内
- C.60日;60日内
- D.30日;6个月内
- A.条文
- B.要求
- C.精神实质
- D.程序标准
- A.漫骂性投诉
- B.控告性投诉
- C.批评性投诉
- D.建设性投诉
- A.PH=1
- B.OH=3
- C.PH=4
- D.PH=5
- A.豪华套间
- B.商务套间
- C.总统套间
- D.双套套间
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
- A.卫生用品、床上用品
- B.起瓶盖器、水桶
- C.服务指南、房间用餐菜单
- D.茶叶、烟缸
- A.投诉的内容
- B.投诉人的姓名
- C.投诉人所住房间号
- D.投诉的目的
- A.豪华套间
- B.双套套间
- C.普通套间
- D.商务套间
- A.会谈前需摆好的用品是冷饮、铅笔、便笺
- B.会谈前需摆好的用品是茶杯、铅笔、便笺
- C.会谈前需摆好的用品是名卡、便笺、便笺、烟缸
- D.会谈前需摆好的用品是铅笔、名卡、垫碟、方巾托
- A.宾客的身份高或特殊
- B.所住房间价格贵
- C.宾客的知名度高
- D.任务保密性强
- A.敢于竞争、顽强拼搏的尖兵
- B.勤于动脑、运筹帷幄的军师
- C.团结友爱、齐心协力的核心
- D.善于鼓动、善于带兵的主帅
- A.30～40
- B.25～30
- C.30～35
- D.20～25
- A.知名度高的外交家、艺术家、政界和经济界的要人、社会名流
- B.同系统的负责人或高级职员
- C.业务发展与同系统、同行业负责人、经济效益与社会影响者
- D.身份和知名度较高者
- A.车型或排气量;座席数
- B.汽车吨位;里程
- C.车型或排气量;里程
- D.购车价格;里程
- A.频繁、短时间
- B.频繁、长时间
- C.偶尔、长时间
- D.偶尔、短时间
- A.5
- B.10
- C.15
- D.3
- A.浴缸、脸盆、恭桶
- B.浴帘与浴衣
- C.云台与毛巾
- D.梳妆镜与吹风机
- A.安全第一，预防为主
- B.没有安全就没有旅游事业
- C.安全工作“三同时”
- D.旅游大计，安全第一
