我
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- A.餐饮系统
- B.前台系统
- C.客房控制系统
- D.后台系统
- A.主宾全部行动时使用
- B.主宾主要活动时使用
- C.主宾个别行动时使用
- D.主宾随用随开
- A.客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。
- B.客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全
- C.客房部应协助保卫部做好防火工作
- D.客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理
- A.交通管理
- B.路线保卫
- C.重点部位检查
- D.便装警卫的设置
- A.员工分工不明确
- B.管理指挥不当
- C.客人的素质
- D.岗位职责不清
- A.30%
- B.40%
- C.50%
- D.20%
- A.10
- B.15
- C.5
- D.2
- A.入店教育
- B.职称培训
- C.学历教育
- D.等级证书培训
- A.登记
- B.储存运输
- C.使用
- D.自然损耗
- A.共同协商
- B.分工协作
- C.互不推诿
- D.本位主义
- A.时间
- B.操作方法和标准
- C.程序
- D.简单清扫
- A.1200
- B.1400
- C.1600
- D.1000
- A.200～250转/分，抛光
- B.250～300转/分，洗擦地板
- C.300～500转/分，打蜡
- D.500～700转/分，喷磨
- A.尽快
- B.等收浆后
- C.10分钟后
- D.风干后
- A.宽带
- B.加湿器
- C.投影仪
- D.复印机
- A.“泊位/日”
- B.“面积/小时”
- C.“泊位/小时”
- D.“吨位/小时”
- A.弄清客人所提问题的实质
- B.分析责任
- C.投其所好
- D.答非所问
- A.高尔夫球
- B.卡拉OK
- C.游泳
- D.健身氧吧
- A.每个服务员人人有责
- B.专人负责
- C.客房部门经理负责
- D.饭店经理负责
- A.程控交换机
- B.前台系统
- C.电子门锁
- D.电视系统
- A.每周
- B.每季度
- C.每半年
- D.每月
- A.给客人冲减费用
- B.主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
- C.对当事人作出处理
- D.将影响控制在最小的范围
- A.处理好各岗位人员利益分配的比例关系
- B.处理好楼层服务人员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系
- C.处理好服务人员与卫生班清扫人员的比例关系
- D.处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系
- A.外购药品服务
- B.代客送文件服务
- C.电话商务
- D.外购食品服务
- A.一致性
- B.协作性
- C.突发性
- D.原则性
- A.55×30厘米，110克
- B.65×30厘米，120克
- C.70×40厘米，135克
- D.75×60厘米，140克
- A.程序式协调办法
- B.建议式协调办法
- C.随机式协调办法
- D.征询式协调办法
- A.火险隐患整改计划
- B.消防安全工作计划
- C.安全操作规程和标准
- D.灭火和应急疏散预案
- A.宾客的出生年月
- B.宾客的地址、电话
- C.接待单位的要求
- D.宾客的国籍、性别
- A.系统性
- B.突发性
- C.灵活性
- D.原则性
