我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.热心
- B.不怕累
- C.能力强
- D.有责任心
- A.处理好管理人员和服务人员的比例关系
- B.处理好服务人员与卫生班清扫员的比例关系
- C.处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系
- D.处理好各岗位人员利益分配的比例关系
- A.60～80
- B.40～60
- C.50～70
- D.30～40
- A.主管抽查数量
- B.检查房间物品摆放规格
- C.检查领班的实际工作能力
- D.检查房间的用品是否合乎标准
- A.可挂在衣柜里
- B.可折叠好放床上
- C.放原位不动
- D.放沙发上
- A.电视监控、安全报警装置、报警器、灭火器
- B.灭火器、灭火毯
- C.烟感器、热感器
- D.微波报警器
- A.备有生活用具
- B.繁华市中心
- C.方便日常生活和业务活动的设备设施
- D.物业管理到位
- A.猪肉
- B.牛肉
- C.羊肉
- A.普通布草
- B.新的或较新的布草
- C.定做的布草
- A.经双方
- B.在入住通知单中
- C.在房卡中
- D.在租赁合同中
- A.客房的间数与规模
- B.客房的等级和墙面的大小
- C.本地区风俗习惯及宗教信仰
- D.客房的家具不止风格
- A.将重要的客人和一般的客人区分开来
- B.将长住客人与临时住宿客人区分开来
- C.将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
- D.将爱挑剔的与大众客人区分开来
- A.200转/分，30米/分
- B.500转/分，50米/分
- C.300转/分，50米/分
- D.800转/分，60米/分
- A.加大培训难度和深度
- B.扩大培训范围
- C.集思广益、完善工作措施
- D.由部门经理给出案例结论
- A.25
- B.20
- C.15
- D.35
- A.20～30
- B.30～40
- C.40～50
- D.50～60
- A.住宿
- B.餐饮
- C.商务
- D.娱乐
- A.认真记录
- B.统筹安排
- C.检查验收
- D.巡视指导
- A.上班前
- B.下班前
- C.中午
- D.中班
- A.将重要的客人和一般的客人区分开来
- B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
- C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
- D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
- A.枕套的基本品质要求是涤棉，浅黄色为主，布面光洁，无明显疵点
- B.枕套的基本品质要求是化纤，浅色为主，布面光洁，无明显疵点
- C.枕套的基本品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点
- D.枕套的基本品质要求是混纺，与床单配套，布面光洁，无明显疵点
- A.问询留言
- B.外购食品服务
- C.外购药品服务
- D.带客看病
- A.临时合同
- B.聘用合同
- C.集体合同
- D.福利待遇合同
- A.A类火灾
- B.B类火灾
- C.C类火灾
- D.A、B类火灾
- A.7
- B.5
- C.3
- D.1
- A.4
- B.10
- C.6
- D.15
- A.空气清新剂
- B.挥发剂
- C.填充剂
- D.溶剂
- A.家具
- B.棉织品
- C.杯具
- D.搪瓷器皿
- A.没有浮尘
- B.不留死角
- C.整理次数
- D.不漏项
- A.非正式沟通渠道
- B.员工间的自发沟通渠道
- C.正式沟通渠道
- D.小道消息传播渠道
- A.保卫经理随护
- B.保卫主管随护
- C.保卫人员随护
- D.保卫领班随护
- A.长期性原则
- B.阶段性原则
- C.业余性原则
- D.针对性原则
- A.40
- B.50
- C.60
- D.70
- A.优惠价或折扣价
- B.旺季价或淡季价
- C.整套价或拆分价
- D.团队价或散客价
- A.领班
- B.主管
- C.楼层服务员
- A.毛束空满适宜
- B.刷头、刷柄光滑
- C.有一定的抗弯性能
- D.形状美观
- A.陪同
- B.指挥
- C.监督
- D.跟随
- A.良好的工作环境
- B.高效的工作团队
- C.良好的工作秩序
- D.知名的服务品牌
- A.撤除签字椅
- B.及时上香槟酒
- C.用托盘收回酒杯
- D.整理签字台
- A.10
- B.40
- C.30
- D.20
- A.对工作任劳任怨，对服务精益求精
- B.对饭店无比忠诚，对任务不挑不拣
- C.对事业执著追求，对工作尽职尽责
- D.对同事满腔热情，对客人谦虚有礼
- A.主谈人的右侧
- B.主谈人的左侧
- C.主谈人的左身后
- D.主谈人的右身后
- A.领班查房数量
- B.查房的时间
- C.查房的重点
- D.查房的目的
- A.要更换
- B.不要更换
- C.浴巾不要换
- D.地巾不要换
- A.尽快
- B.等收浆后
- C.10分钟后
- D.风干后
- A.提供预定、登记服务
- B.提供饭店内外各种信息
- C.支援对外营销活动
- D.提供准确信息和财务，对外接待宾客，对内作好衔接
- A.全方位设岗 ,宴会前全面检查
- B.附近岗位兼顾 ,宴会前个别检查
- C.重点部位设岗 ,宴会前重点检查
- D.流动岗,宴会前抽查
- A.上报
- B.统计
- C.分析
- D.分类
- A.巡视指挥
- B.增设指挥岗
- C.增设指挥岗多个
- D.视情况增设指挥岗
- A.站在两座椅的中间
- B.左脚向两椅子的空挡跨出半步
- C.右脚向两椅子的空挡跨出半步
- D.侧身腰略弯曲
- A.密封包装
- B.塑料包装
- C.最小包装
- D.批量包装
- A.5%
- B.10%
- C.11%
- D.15%
- A.服务员应事先了解会见内容
- B.服务员应事先了解会见性质
- C.服务员应事先了解会见特点
- D.服务员应事先了解会见时间、人数、主办单位
- A.楼层服务台
- B.客房中心
- C.两者并设
- D.两者均不设
- A.200，130
- B.200，180
- C.200，150
- D.200，20
- A.全面检查
- B.部分检查
- C.个别检查
- D.关健部位检查
- A.每周
- B.每月
- C.每半年
- D.每季度
- A.新员工
- B.前台员工
- C.全体员工
- D.管理人员
- A.挤水器
- B.吸水机
- C.尘拖(万向地推)
- D.玻璃清洁器
