我
- 正确
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- 错误
- 正确
- 错误
- A.2000
- B.2100
- C.2200
- D.1900
- A.查房的目的
- B.普查与抽查的房间
- C.查房的重点
- D.查房的时间
- A.10
- B.15
- C.20
- D.5
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
- A.施教复杂，但便于掌握
- B.施教复杂，不便于掌握
- C.简便易行，便于掌握
- D.只练不讲，不便于掌握
- A.责任心强,对工作认真负责
- B.交际能力强
- C.英语水平高
- D.有管理经验
- A.高于商品柜台售价，但低于酒吧售价客房门背后
- B.低于商品柜台售价，甚至低于酒吧售价服务简介中
- C.低于商品柜台售价，但高于酒吧售价床头柜的电话机旁
- D.高于商品柜台售价，甚至高于酒吧售价迷你吧的显要位置
- A.按男女员工年龄定员
- B.按岗位定员
- C.按饭店培训能力定员
- D.客源市场定位定员
- A.保卫部经理
- B.总经理或副总经理
- C.副总经理或助理总经理
- D.业务总监
- A.650
- B.550
- C.500
- D.700
- A.车型或排气量座席数
- B.汽车吨位里程
- C.车型或排气量里程
- D.购车价格里程
- A.10
- B.40
- C.30
- D.20
- A.对领导信任和劳动报酬
- B.对所处职位
- C.对社会、对饭店、对客人
- D.对同事、对工作、对岗位
- A.5
- B.10
- C.15
- D.3
- A.待客热情礼貌
- B.有较强的安全、保密意识
- C.埋头苦干,不讲条件
- D.交际能力强
- A.7
- B.10
- C.14
- D.18
- A.没有消防器材
- B.有客人活动
- C.未设安全标志
- D.具有火灾、爆炸危险
- A.宾客知名度高
- B.所住房间价格贵
- C.接待标准高
- D.任务保密性强
- A.化纤
- B.混纺
- C.涤棉
- D.全棉
- 40
-
下面说法正确的是()。
- A.枕套的基本品质要求是涤棉，浅黄色为主，布面光洁，无明显疵点
- B.枕套的基本品质要求是化纤，浅色为主，布面光洁，无明显疵点
- C.枕套的基本品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点
- D.枕套的基本品质要求是混纺，与床单配套，布面光洁，无明显疵点
- 41
-
下列说法正确的是()。
- A.客房销售人人有责，尤其是客房部员工
- B.客房销售是销售部的事，与客房部无关
- C.客房销售是客房部最主要的工作
- D.客房销售是饭店各部门经理的主要工作
- A.350
- B.400
- C.450
- D.500
- A.便利从生理到心理
- B.服务从精神到物质
- C.产品从菜点到服务
- D.服务从店内到店外
- A.将重要的客人和一般的客人区分开来
- B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
- C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
- D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
- A.处理好各岗位人员利益分配的比例关系
- B.处理好楼层服务人员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系
- C.处理好服务人员与卫生班清扫人员的比例关系
- D.处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系
- A.必须按客人要求进行接待
- B.根据饭店当时营业状况进行接待
- C.告诉客人必须事先预订
- D.婉言告诉客人饭店不能接待
- A.20
- B.30
- C.40
- D.50
- A.合同终止
- B.合同续签
- C.病假缓签
- D.医疗解除
- A.漫骂性投诉
- B.控告性投诉
- C.批评性投诉
- D.建设性投诉
