我
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- A.全天候安排专人值班
- B.保卫部经理值班
- C.全天候安排值班
- D.各部门经理轮换值班
- A.增设指挥岗多个
- B.增设指挥岗
- C.视情况增设指挥岗
- D.巡视指挥
- A.检查的侧重点
- B.检查的方式
- C.自查的意义
- D.检查的程序
- A.170
- B.130
- C.110
- D.150
- A.500
- B.400
- C.600
- D.800
- A.投诉的内容
- B.投诉的目的
- C.投诉哪个部门、岗位或人
- D.投诉的理由
- A.投诉的理由
- B.投诉客人的姓名
- C.投诉的目的
- D.投诉哪个部门、岗位或人
- A.100150转/分，打蜡
- B.120175转/分，洗擦地板
- C.150200转/分，喷磨
- D.200250转/分，抛光
- A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
- B.已住店客人和未住店客人
- C.已结帐客人和未结帐客人
- D.已延期续租客人和未延期续租客人
- A.员工分工不明确
- B.管理指挥不当
- C.客人的素质
- D.岗位职责不清
- A.茶渍
- B.咖啡渍
- C.果汁渍
- D.血渍
- A.职业的需要
- B.员工的信念
- C.人类的本能
- D.人生的精神支柱
- A.确定本课的主题
- B.确定本课开场白
- C.确定本课讨论题
- D.确定本课案例分析
- A.30%
- B.40%
- C.50%
- D.20%
- A.主宾随用随开
- B.主宾主要活动时使用
- C.主宾个别行动时使用
- D.主宾全部行动时使用
- A.理顺经营管理机制
- B.加强班组建设
- C.企业运营顺畅无阻
- D.维护领导班子团结
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-
下面说法正确的是()。
- A.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，但重量重
- B.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，且重量轻
- C.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，但重量轻
- D.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，且重量重
- A.培育市场观念、开发新的市场
- B.培育竞争意识、引导客人消费
- C.培育全员销售意识、争当销售状元
- D.培育“忠诚顾客”、吸引回头客
- A.数值之前并留一定空隙后面的数值之间不留空隙
- B.数值之后并留一定空隙前面的数值之间不留空隙
- C.数值之后不留空隙前面的数值之间留一定空隙
- D.数值之前不留空隙后面的数值之间留一定空隙
- A.畅通堆放物品
- B.符合设计标准堆放物品
- C.距离过远积水
- D.有门、加锁平整严实
- A.客人永远正确
- B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
- C.顺着客人抱怨饭店
- D.为平息投诉，讨好客人
- A.1200
- B.1400
- C.1600
- D.1000
- A.涉及消防安全的重大问题
- B.涉及消防安全的各种问题
- C.涉及消防安全的一般问题
- D.涉及消防安全的关键问题
- A.客房卫生的消毒规范
- B.客房计划卫生制度
- C.晚间服务规范
- D.外语水平
- A.现代饭店具有能提供特色佳肴的各类餐厅
- B.现代饭店是一座设施完善的且经政府批准的经营性企业
- C.现代饭店拥有一定数量的客房，且有相应的服务配套设施
- D.现代饭店应有豪华的装修装饰
- A.保持建筑物各项设施坚固安全和出入口通道的畅通
- B.消防设备齐全、有效,放置得当
- C.尽可能将公共场所与客房区、工作区划分开
- D.调查取证
- A.全棉
- B.化纤
- C.混纺
- D.涤棉
