工勤岗位技能等级考试理论复习题客服服务员练习(1)

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签字仪式结束后的工作有为宾客开门、( )、检查有无客人遗留物品。

  • A.收拾物品
  • B.清洁卫生
  • C.准备其他工作
  • D.按电梯、送别客人
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会谈桌呈一字型摆放,主谈人的席位居中,而我国的习惯会谈的译员安排在( )。

  • A.主谈人的右侧
  • B.主谈人的左侧
  • C.主谈人的左身后
  • D.主谈人的右身后
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下列不属于签字仪式服务所用物品的是( )。

  • A.台呢(深绿色)
  • B.签字笔
  • C.酒及酒杯
  • D.茶杯
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服务员为客人上茶时,其顺序为( )。

  • A.先主后宾,按序进行
  • B.先宾后主,依次进行
  • C.先女后男,依次进行
  • D.先老后少,依次进行
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参加会见的宾主双方入座后,服务员应( )上茶水。

  • A.先宾后主
  • B.按从左到右的次序
  • C.同时分别按主宾、主人、陪同的次序
  • D.从右到左次序
22

客房用品的消耗量应( )汇总,( )统计、定期分析比较。

  • A.每天、每月
  • B.每天、每季度
  • C.每月、每季度
  • D.每季度、每年
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( )最适合安装在客房内的报警器。

  • A.微波报警器
  • B.红外线报警器
  • C.烟感报警器
  • D.被动红外线报警器
24

( )不是盥洗空间功能主要设备。

  • A.浴缸
  • B.脸盆
  • C.吹风机
  • D.恭桶
25

客房睡眠空间功能有( )。

  • A.床和床头柜
  • B.卧具和杂志
  • C.床头柜上各种开关按扭
  • D.沙发与茶几
27

楼层服务员对电子门锁要做到( )。

  • A.发现问题报修
  • B.拆卸电子门锁
  • C.安装电子门锁
  • D.修理电子门锁
28

饭店的( )有留言等待指示灯的功能。

  • A.客房系统
  • B.互联网
  • C.程控交换机
  • D.前台系统
29

用人单位和劳动者( )社会保险,缴纳社会保险费。

  • A.必须依法参加
  • B.可以自愿参加
  • C.根据自身条件参加
  • D.可以选择参加
30

客房电话在( )时,可以拨打长途电话。

  • A.空房状态
  • B.预抵状态
  • C.维修状态
  • D.住房状态
31

锁对磁卡的反应是绿灯闪亮一次,表示( )。

  • A.卡无效或读卡有误
  • B.卡有效但门被反锁
  • C.所有复位卡、封门卡、测电池卡有效
  • D.卡有效但门被反锁
32

转换房态可以使用( )。

  • A.饭店前台系统
  • B.饭店后台系统
  • C.空调系统
  • D.电视系统
33

楼层服务员对( )要做到紧急时使用钥匙。

  • A.电子门锁
  • B.旅行箱
  • C.抽屉
  • D.保险柜
34

饭店电子门锁使用是为了( )。

  • A.漂亮、美观、潮流
  • B.饭店的荣誉
  • C.饭店的喜好
  • D.安全、易于管理、方便客人
35

饭店可租房间等于饭店房间减去( )。

  • A.脏房间
  • B.干净房间
  • C.微修房间
  • D.维修房间
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饭店房间状态( )是干净空房。

  • A.CL\AE
  • B.SLEEP
  • C.ASSIGNED
  • D.CL\VA
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房态转换的顺序是( )—→干净房—→待查房。

  • A.维修房
  • B.干净房
  • C.脏房
  • D.散客房间
39

转换房态可以使用( )。

  • A.空调系统
  • B.程控交换机系统
  • C.电视系统
  • D.饭店后台系统
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香港人喜欢( )的颜色。

  • A.紫和橙
  • B.红和黄
  • C.棕和灰
  • D.金和蓝
44

客房用品的消耗量应( )汇总,( )统计、定期分析比较。

  • A.天、每月
  • B.每天、每季度
  • C.每月、每季度
  • D.每季度、每年
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客房部棉织品总量是根据单房配备量按客房( )配备的。

  • A.实际出租率
  • B.出租率75%
  • C.出租率95%
  • D.出租率100%