工勤等级考试试题及答案(客房服务员)1

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在客房服务过程中,要求服务员尤其要具备( )能力。

  • A.良好的语言表达
  • B.较强的应变
  • C.较强的思维
  • D.较强的动手
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( )不属于客房消耗品。

  • A.宣传用品
  • B.烟灰缸
  • C.茶叶
  • D.火柴
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( )的主要职责是办理客人入住登记。

  • A.问讯处
  • B.预定处
  • C.收银处
  • D.接待处
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饭店可以根据( )的要求、喜好布置客房。

  • A.商务客人
  • B.零散客人
  • C.长住客人
  • D.常客
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( )不属于A类VIP。

  • A.党和国家领导人
  • B.外国总统
  • C.外国议长
  • D.外国部长
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负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

  • A.客房部秘书
  • B.客房部经理
  • C.客房楼层主管
  • D.客房楼层领班
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( )是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。

  • A.空房
  • B.普通住人房
  • C.VIP房
  • D.挂有“MUR”牌的房间
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家具打蜡最好选择在( )进行。

  • A.旺季
  • B.雨季
  • C.晴天
  • D.阴天
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会谈服务中,服务员为客人续水,取杯时身体姿势应( )。

  • A.站在两座椅的中间
  • B.左脚向两椅子的空挡跨出半步
  • C.右脚向两椅子的空挡跨出半步
  • D.侧身腰略弯曲
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木质家具受潮后,不会( )。

  • A.霉变
  • B.开胶
  • C.脱漆
  • D.收缩
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服务员要求打扫房间时,必须轻敲客房门,并说( )。

  • A.Isthereanybodyinside?
  • B.Housekeepin
  • C.Housekeeping.MayIcomein?
  • D.I’mroomattendant.
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“夹心式”报价适用于( )的客房销售。

  • A.高档
  • B.中高档
  • C.中档
  • D.低档
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每周对客房进行一次( )是客房进行预防性消毒的具体做法。

  • A.通风换气
  • B.日光照射
  • C.清洁卫生
  • D.化学消毒灭菌
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跨两个楼层的套房称为( )。

  • A.标准套房
  • B.豪华套房
  • C.立体套房
  • D.总统套房
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住客房的杯具应做到( )。

  • A.一客一换
  • B.3天一换
  • C.每天撤换
  • D.只冲洗不撤换
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团队客人入住前行李已到达楼层时,客房服务员必须先( )。

  • A.打开房门
  • B.将行李放到安全地方
  • C.检查清楚
  • D.对房号并逐一分送行李
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“总统套间”的英文表达是( )。

  • A.DeluxeRoom
  • B.PresidentialSuite
  • C.SuiteDouble
  • D.Room
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农历( )是端午节,是我国汉族人的节庆之一。

  • A.十月初一
  • B.四月初五
  • C.四月初八
  • D.五月初五
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敲门时,客房服务员的身体与门的距离应为( )。

  • A.100厘米
  • B.50厘米
  • C.30厘米
  • D.70厘米