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- 正确
- 错误
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论述怎样处理顾客的投诉。
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- 错误
- 正确
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- 正确
- 错误
- A.散客
- B.超额
- C.临时
- D.团体
- A.预订金
- B.房租
- C.手续费
- D.七折房租
- A.预订纠纷
- B.延期预订
- C.取消预订
- D.后补预订
- A.会议订房
- B.单位订房
- C.超额订房
- D.商业预订
- A.延期住宿
- B.临时取消
- C.超时预订
- D.超额预订
- A.差错
- B.浪费
- C.检查
- D.事故
- A.订房预测
- B.超额预订
- C.团体预订
- D.散客预订
- A.员工待遇
- B.社会效益
- C.工作效率
- D.服务质量
- A.标准
- B.定量
- C.规范
- D.现代
- A.55分贝
- B.25分贝
- C.35分贝
- D.45分贝
- A.视觉
- B.感觉
- C.生化
- D.知觉
- A.房务报告表
- B.计划卫生表
- C.领班查房表
- D.服务员工作表
- A.计划卫生表
- B.房务报告表
- C.领班查房表
- D.服务员工作表
- A.15％～20％
- B.20％～30％
- C.10％～30％
- D.25％～30％
- A.领班查房
- B.主管查房
- C.经理抽查
- D.逐级检查
- A.服务质量标准
- B.服务项目划分
- C.服务数量多少
- D.设施设备标准
- A.服务员自我评价
- B.服务员服务水平
- C.客人的主观感受
- D.主管的评价
- A.饭店设施的可用性
- B.能满足客人的消费需要
- C.服务人员的劳动
- D.客人对各种客房设施及用品的使用
- A.并不理想
- B.比较理想
- C.并不真实
- D.比较真实
- A.创造能力
- B.自警自励意识
- C.竞争意识
- D.服务意识
- A.应变
- B.创造
- C.操作
- D.竞争
- A.硬件和软件
- B.顾客与服务
- C.礼节和职业
- D.内心与外表
- A.多样化
- B.复杂化
- C.模式化
- D.固定化
- A.40%
- B.50%
- C.20%
- D.30%
- A.按比例
- B.按劳动效率
- C.按岗位
- D.按职责范围
- A.素质
- B.文化程度
- C.性别
- D.年龄
- A.经济效益
- B.劳动力
- C.生产资料
- D.生产关系
- A.越多
- B.越少
- C.相对稳定
- D.相对增加
