我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.客到、行李到、茶水到
- B.客到、茶到、毛巾到
- C.茶到、行李到、香巾到
- D.客到、服务员到、行李到
- 正确
- 错误
- A.先主后宾，按序进行
- B.先客后主，先女后男，依次进行
- C.从右至左，依次进行
- D.从左至右，依次进行
- A.清洁卫生
- B.开水服务
- C.行李服务
- D.寝前整理
- A.送茶水
- B.送茶水、香巾
- C.送香烟
- D.送香巾
- A.用钥匙开门
- B.侧立门边等候开门
- C.自我通报，立于门前
- D.等候客人开门
- A.工作证
- B.身份证
- C.住宿凭证
- D.出入证
- A.18℃
- B.22℃
- C.26℃
- D.30℃
- A.延长抹布使用寿命
- B.避免损坏家具
- C.省力
- D.避免遗漏
- A.所有物品先干布抹一遍，再用湿布抹一遍
- B.先擦干的物品，再擦湿的物品
- C.先用干布擦电器设备，后用湿布擦家具设备
- D.干湿布一起使用
- A.立即报告总台
- B.给客人另开一间房
- C.请客人等候清扫完毕
- D.请客人去总台另开房
- A.停下有关工作，站在相应位置准备迎宾
- B.迅速回工作间准备开水送到房间
- C.停止一切工作，原地不动
- D.拿取钥匙开房间
- A.追回客人，责令赔偿
- B.立即通知房务中心
- C.立即记录于工作日志
- D.立即通知工程部
- A.让卧室充分透气
- B.方便操作
- C.方便客人使用卫生间
- D.方便客人使用卧室
- A.地面
- B.浴缸
- C.恭桶
- D.脸盆
- A.走廊尽头
- B.房内卫生间门口
- C.房门口
- D.房门对面
- A.客房清扫情况
- B.客房物品的使用情况
- C.空客房情况
- D.客房使用情况
- A.环形整理
- B.从外到内
- C.从下到上
- D.先湿后干
- A.不同
- B.对比
- C.相反
- D.相近
- A.用酒精涂抹
- B.用热水速烫
- C.用冷水浸润
- D.用冰块缠裹
- A.无人干扰清扫
- B.无人居住
- C.清扫简单，可供及时出租
- D.无需更换物品
- A.挂牌清扫房
- B.总台急需房
- C.住客房
- D.走客房
- A.延长房间使用时间
- B.便于客房尽快出租
- C.延长客人逗留时间
- D.减缓使用频率，保养客房
- A.宗教信仰
- B.宗教崇拜
- C.宗教忌讳
- D.不常使用
- A.调室温、开房灯、开夜床
- B.拉开窗帘、放拖鞋、添置物品
- C.拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温
- D.补充物品、调室温、添开水、开夜灯
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-
“DND”是指（）房态。
- A.请即打扫
- B.住客房
- C.请勿打扰
- D.重要客人
- A.挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
- B.走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
- C.挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
- D.总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房
- A.向领班汇报
- B.向客人道歉
- C.做出补偿
- D.向客人解释，并讲清可以完成时间
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-
住客房的含义是（）。
- A.可以供客人住宿的房间
- B.可供出租的房间
- C.客人住店，但已外出的房间
- D.住有客人的房间
- A.酒水、饮料
- B.酒水饮料及其用具用品
- C.食品、饮料
- D.帐单、酒水
- A.连接电源
- B.定期检查
- C.脱离电源
- D.定期更换
- A.立即报告总台
- B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
- C.直接询问客人追回物品
- D.请客人打开箱包检查
- A.避免阳光直射
- B.阳光直射
- C.温暖
- D.潮湿
- A.放在房间门口
- B.客人需要时再送
- C.放在房内茶几上
- D.放在房内写字台上
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-
电冰箱自然除霜是指（）。
- A.不切断电源，用铲刀除霜
- B.电热丝接通电源，产生热量化霜
- C.打开冰箱门自然化霜
- D.停止制冷剂循环除霜
- A.在记录本上说明
- B.向总台报告
- C.告知客人并索赔
- D.做正常损耗
