我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.文化素质教育
- B.技能培训
- C.思想教育
- D.对客服务意识教育
- 正确
- 错误
- A.veryclean
- B.verydirty
- C.sleepOut
- D.outoforder
- A.5
- B.4
- C.9
- D.
- A.直接洗涤
- B.熨烫服务
- C.洗衣服务
- D.快洗服务
- A.指点他应去的地点
- B.带他去大堂副理处
- C.告诉他这不是自己职责内的事
- D.找领班解决
- A.telephone
- B.radio
- C.pantry
- D.refrigerator
- A.吃夜霄
- B.喝早茶
- C.下午四时左右喝下午茶
- D.上午加一餐
- A.顾客是上帝，所以不会有错
- B.服务员因大多很年轻，易犯错误
- C.服务员将“对”让给客人
- D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
- A.88年9月1日
- B.93年10月1日
- C.88年10月1日
- D.93年9月1日
- A.湿润
- B.光亮
- C.卫生
- D.干燥
- A.白葡萄酒
- B.红葡萄酒
- C.香槟酒
- D.雪利酒
- A.精简、高效、实用
- B.精简、高效、规范
- C.精简、高效、合理
- D.合理、规范、效率
- A.menu
- B.roomservicemenu
- C.roomservice
- D.roommenu
- A.多血质者
- B.胆汁质者
- C.粘液质者
- D.抑郁质者
- A.威尔逊
- B.希尔顿
- C.斯塔特勒
- D.凯撒·里兹
- A.单人沙发
- B.简易沙发
- C.组合沙发
- D.真皮沙发
- A.请将您的付帐方式写在帐单上好吗
- B.您不必付钱了，帐单上已注明
- C.帐单不是清楚显示帐目了吗
- D.您想付现金还是在帐单上签字
- A.饭店常客
- B.年满3周岁的儿童
- C.饭店贵宾
- D.残疾宾客
- A.封蜡
- B.除锈剂
- C.金属抛光剂
- D.多功能清洁剂
- A.出租给其它客人
- B.继续为客人留着
- C.根据情况而定
- D.保留至次日退房时间为止
- A.保安部出面劝行
- B.值班经理出面劝行
- C.台班服务员出面劝告
- D.行李员出面劝行
- A.同客人讲话时凝视对方
- B.同客人讲话时指手划脚
- C.同客人讲话时边工作边聆听
- D.同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
- A.二套
- B.一套
- C.三套
- D.不少于三套
- A.衣物件数
- B.检查衣物口袋
- C.衣物的价值
- D.衣物完好程度
- A.顶灯和落地灯
- B.床头灯和夜灯
- C.过道灯和卫生间灯
- D.镜灯和夜灯
- A.奶油
- B.唿汁
- C.芥末
- D.蕃茄酱
- A.让客人知道事情进展情况
- B.让客人等候处理结果
- C.等处理结果出来后，再告之客人
- D.不必让其知道过程和结果
- A.Goodluck!
- B.Takecare!
- C.Haveanicetrip!
- D.CanIhelpyou?
- A.祝贺
- B.敬意
- C.尊重
- D.歉意
- A.去接电话
- B.不予接听，继续工作
- C.将电话掐断
- D.接听电话，告诉住客不在
- A.保安人员每日检查员工的工作柜
- B.禁止在上班的时间会客串岗
- C.定期对物资用品进行盘点
- D.员工上班时，必需着工作服，佩工号牌
- A.请示领班
- B.暂不打扫，待客人离开后再打扫
- C.证询客人意见
- D.无需打扫此房
- A.正前方
- B.左后方
- C.右后方
- D.侧前方
- A.冲洗速度快
- B.冲去脏物，为下一步清扫做准备
- C.节约清洁剂
- D.使其畅通
- A.佛跳墙
- B.回锅肉
- C.蟹粉狮子头
- D.香稣鸭
- A.娱乐
- B.服务
- C.商务
- D.餐饮
- A.专业知识
- B.服务技能
- C.服务技巧
- D.服务态度
- A.按房号顺序依次进行
- B.用心记下每双鞋的号码
- C.坚持使用有房号的鞋篮
- D.擦好后请客人辨认
- A.兴趣
- B.气质
- C.个性
- D.性格
- A.享受
- B.方便
- C.尊重
- D.安静
