我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.调查内容
- B.调查目的
- C.调查情况
- D.调查结论
- A.问句
- B.标题
- C.说明词
- D.结束语
- A.年龄
- B.性别
- C.收入
- D.城市
- A.卷烟零售户基本情况
- B.服务满意度
- C.卷烟消费现状
- D.专卖管理满意度
- A.增加上柜率，或增加满足率
- B.保持现有上柜率
- C.减少供应，避免库存积压
- D.建议退出市场
- A.保证满足率
- B.控制满足率，并调整铺货门店
- C.维持上柜率
- D.提高上柜率
- A.品牌承诺
- B.品牌个性
- C.生命周期
- D.核心价值
- A.引入决策
- B.引入定位
- C.执行与控制
- D.监控实施
- A.每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；
- B.每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元；
- C.每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元；
- D.每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元；
- A.娇子
- B.长白山
- C.七匹狼
- D.云烟
- A.主导品牌
- B.辅助品牌
- C.补充品牌
- D.新进品牌
- A.更新维护
- B.汇总
- C.分析
- D.运行监控
- A.以消费者为中心
- B.以工业企业为中心
- C.以客户为中心
- D.以盈利为中心
- A.市场服务者
- B.产品提供者
- C.市场监管者
- D.管理者
- A.产地
- B.价格
- C.香型
- D.焦油含量
- A.平等互利、长期合作、共同发展
- B.团结友善、长期合作、共同发展
- C.平等互利、实现双赢、共同进步
- D.团结友善、长期合作、共同进步
- A.打造优质渠道，促进品牌培育
- B.把握市场状态，有效调控市场
- C.了解消费信息，有效引导消费
- D.提升客户满意，增强客户黏性
- A.差异的特征
- B.相反的特征
- C.个性化特征
- D.相似的特征
- A.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
- B.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
- C.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
- D.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
- A.一般资源
- B.核心资源
- C.可有可无的资源
- D.唯一资源
- A.保持严肃
- B.上下互动
- C.随时修改
- D.定期优化
- A.主销品牌
- B.替代品牌
- C.新品牌
- D.待淘汰品牌
- A.口味的区域性
- B.消费的快速性
- C.服务的优质性
- D.购买的便捷性
- A.只使用客户价值评估分类
- B.只使用一般的客户分类管理
- C.客户分类管理和客户价值评估结合应用
- D.不使用客户分类管理和客户价值评估
- A.质量指标
- B.成本控制
- C.薄弱环节
- D.关键环节
- A.越宽
- B.越窄
- C.不变
- D.多变
- A.成长度
- B.贡献度
- C.满意度
- D.忠诚度
- A.导入一个独立的低价品牌
- B.导入新的高价品牌
- C.采用主副品牌策略
- D.采取描述性词语的方式
- A.客户
- B.市场
- C.产品
- D.销售
- A.产品（Product）
- B.分销(Place)
- C.促销（Promotion）
- D.价格（Price）
- A.重需率
- B.上柜率
- C.顶足率
- D.满足率
- A.满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
- B.满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
- C.满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
- D.满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
- A.餐饮娱乐
- B.商业街
- C.商场
- D.烟酒店
- A.①②
- B.②③
- C.①③
- D.②④
- A.覆盖率
- B.精准度
- C.接受度
- D.时效性
- A.不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
- B.企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
- C.企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
- D.企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
- A.成熟型
- B.成长型
- C.进攻型
- D.机会型
- A.扩大
- B.缩小
- C.没有
- D.发展
- A.它们的组合
- B.服务
- C.产品
- D.信誉价值
- A.零售客户终端现场
- B.卷烟企业推销现场
- C.网络订货现场
- D.电话订货现场
