站务员初级工考核试题(1)

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1

自动售票机在发售车票过程中若第一次校验失败,则进行()处理。

  • A.仍旧发售给乘客
  • B.重新校验该车票
  • C.退出服务
  • D.重新发售车票,并校验
2

站务员在服务中应使用()的语言。

  • A.责难
  • B.侮蔑
  • C.文明
  • D.随意
3

上海城轨车站紧急停车按钮设置于站台()。

  • A.两端尽头
  • B.两侧墙上或立柱上
  • C.边缘靠近列车尾部端头
  • D.楼梯、自动扶梯处
4

当列车关门时,站务员应密切注意()的显示状态。

  • A.发车表示器
  • B.等离子显示屏
  • C.信号灯
  • D.列车车门指示灯
5

车站日营收报表数据来源于TVM日营收结算单和()

  • A.BOM日营收结算单
  • B.单程票(应急票)储耗日报表
  • C.营收(现金)及处理台帐
6

在车站分析和出售车票的设备是()。

  • A.人工售票机
  • B.自动售票机
  • C.检票机
  • D.车站计算机
7

售票员整理作业的第一步是()

  • A.按规定办理注销手续
  • B.将剩余票卡和备用金退回编码室
  • C.交清当日票款,填写结算单
  • D.交接设备使用情况
8

乘客出站时索要发票,站务员应提供()。

  • A.车票报销凭证
  • B.公交预售票定额发票
  • C.一卡通定额发票
  • D.以上都不是
9

“公共交通卡”在使用时,由()按票价进行扣款。

  • A.进口检票机
  • B.出口检票机
  • C.一卡通清分系统
  • D.卡公司结算系统
13

人工售票时,售票员按规定与乘客当面确认票款当面点清,出售顺序按()工作法。

  • A.“一看、二售、三找、四清”
  • B.“一验、二收、三找、四清”
  • C.“一验、二售、三找、四记”
  • D.“一验、二售、三找、四清”
14

站台具备的主要作用中不包括()。

  • A.列车停靠
  • B.乘客上下列车
  • C.提供售检票服务
  • D.乘客候车
15

在售票员准备作业中,()项是不正确的。

  • A.领取备用金
  • B.领取SAM卡
  • C.做好领用记录
  • D.做好《售票员票款结算单》的填写
16

列车运行图是()列车运行的基础。

  • A.监督
  • B.协调
  • C.组织
  • D.分析
17

不符合劳动纪律的定义的是()。

  • A.劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动秩序
  • B.劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动规则
  • C.劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的意识形态
  • D.劳动纪律是一种当事人与企业之间的劳动法律关系
18

整个轨道交通网络结算分为()层面。

  • A.三层
  • B.四层
  • C.五层
  • D.六层
20

上岗时,站务员()的站姿不规范。

  • A.上身正直
  • B.头正目平
  • C.两脚并拢
  • D.背手
21

以下说法正确的是()。

  • A.所有站务员都是客运服务人员
  • B.所有客运服务人员都是站务员
  • C.所有站务员都不是客运服务人员
  • D.有些站务员不属于客运服务人员
22

车站对用完的发票应保证(),不得缺号、缺张数。

  • A.整本联号
  • B.保留最后一张
  • C.保留第一张
  • D.保留第一和最后一张
23

乘客向售票员提出少找零时,售票员不应采取的做法()。

  • A.认为应当面点清,不予接受
  • B.提醒乘客再找找
  • C.确认后补足,并道歉
  • D.请值班站长当场结帐
24

下列()不是售票员在上岗前要领用的物品。

  • A.备用金
  • B.解款单
  • C.钥匙
  • D.票卡
25

违章操作的表现不包括()。

  • A.违反课堂纪律
  • B.违反安全制度
  • C.违反操作规程
  • D.违反劳动纪律
26

站台的大小取决于()

  • A.远期预测的高峰小时的客流量
  • B.远期预测的低谷小时的客流量
  • C.高峰小时的实际客流量
  • D.低谷小时的实际客流量
28

从功能来看,车站控制室属于()

  • A.设备用房
  • B.管理用房
  • C.生活用房
30

适用于单一票价,可以自由进站,只在出站口设置检票人员的人工售检票方式称为()。

  • A.进站检票方式
  • B.出站检票方式
  • C.进出站都需检票方式
  • D.进出站务需检票方式
31

对车站所有设备在线实时监控的是()。

  • A.中央结算系统
  • B.车站监控系统
  • C.售检票设备
  • D.车票
32

安全色的含义中,蓝色表示()

  • A.禁止、停止
  • B.必须遵守的规定
  • C.警告、注意
  • D.提示安全状态
34

在售票结束后,()项不属于整理作业内容。

  • A.填写《售票员票款结算单》
  • B.退出人工售票机
  • C.退还备用金
  • D.退回售余智能卡
35

下列()不是检验票岗上岗时必须携带的物品。

  • A.空白车票
  • B.对讲机
  • C.登录用卡
  • D.专用通道钥匙
36

客运服务工作的核心是()。

  • A.安全
  • B.服务
  • C.设备
  • D.卫生
37

乘客可以携带()进站。

  • A.烟花爆竹
  • B.氢气球
  • C.未包装的刀具
  • D.蝴蝶标本
38

车站计算机中,存储无效车票或CSC卡卡号的文件是()

  • A.票价表
  • B.参数文件
  • C.控制文件
  • D.黑名单文件
39

劳动客流的特点是()。

  • A.运量小
  • B.节假日运量很大
  • C.客流不稳定
  • D.规律性强
40

售票员在()情况下对系统电源进行开/关操作。

  • A.上下班
  • B.交接班
  • C.离开岗位
  • D.紧急情况
41

下列()不享受凭有效证件免费乘车的待遇。

  • A.盲人
  • B.聋哑人
  • C.革命伤残军人
  • D.革命离休干部
44

站务员按规定应当把工号牌佩戴于()。

  • A.左胸上方
  • B.右胸上方
  • C.胸口正中
  • D.左衣领上
45

负责系统控制,数据收集统计,票务清算等功能的是()。

  • A.中央结算系统
  • B.车站监控系统
  • C.售检票设备
  • D.车票
46

银行上门收款模式的票款流程()是正确的。

  • A.售票机---车站站长---银行收款员
  • B.售票机---车站站长---客运票务组
  • C.车站站长---银行收款员---票务组
  • D.售票机---票务组---财务处
47

燃烧三要素不包括()

  • A.可燃物质
  • B.助燃物质
  • C.着火源
  • D.氧化剂
49

票卡在出站检票机上显示故障代码为11,应使用()处理方法。

  • A.至补票亭补收票款后,更新后出站
  • B.没收,留下乘客详细情况
  • C.请乘客另行购票乘车
  • D.将卡回收,打免费出站票
50

地铁最常采用的道岔类型为()。

  • A.普通单开道岔
  • B.交叉渡线道岔
  • C.复式交分道岔
  • D.三开道岔