我
- 正确
- 错误
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假币是指各种游戏币。
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列车晚点汇报内容：（）
- A.造成列车晚点原因
- B.本站现客运组织情况
- C.是否有乘客需要退票
- D.是否需要支援
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大客流情况下应急处理
- A.第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。
- B.车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。
- C.车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。
- D.列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。
- E.行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。
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乘客事务处理原则
- A.公平公正原则
- B.首问责任制原则
- C.顾全大局原则
- D.及时回复原则
- A.一级客流控制
- B.二级客流控制
- C.三级客流控制
- D.四级客流控制
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下列说法改正的是：
- A.站姿：站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上。
- B.走姿：行走姿势美观，动作文雅、自然大方。走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。
- C.坐姿：坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、手可托腮及趴在桌面上。
- D.留长发（头发过肩）的女员工身着工作制服时，将头发挽于头花网内；男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须；
- A.致歉信一人发放一张，不得多领、代领，页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客。
- B.致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。
- C.若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。
- D.发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长、服务主办及分管领导，严禁私自处理。
- A.致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况。
- B.车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。
- C.非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。
- D.致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量（100张左右）加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭，以备不时之需。
- A.致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况。
- B.车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。
- C.非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。
- D.致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量（100张左右）加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭，以备不时之需。
- A.员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
- B.员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
- C.对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
- D.员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
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乘客事务处理工作要求（）
- A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
- B.员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
- C.换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
- D.现场人员处理不了的事务，应及时上报。
