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- 错误
- A.营业员受理顾客要求的退换商品，审核顾客的电脑小票或销售发票及待退换商品，判断是否为本商场售出商品，检查商品购买日期，确定是否属于可退换范围
- B.经检查符合退货条件的商品或经楼层主管批准退货的商品，由顾客到指定的收银台办理退货
- C.收银员凭营业员开出的与销售凭证内容一致的一式三联的红色销售小票，并经现场主管签字同意后，方可受理该笔退货业务
- D.收银员请营业员填写一式三联的商品退货单，营业员要写清楚工号、姓名及退货审批领导的姓名。对于内容填写不完整、字迹不清楚的，收银员有权不予受理
- E.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明“作废”。无发票退货的，须由商场经理签字后，收银员方可受理
- 正确
- 错误
- A.商场应迅速查明停电原因，以便做出对策
- B.若停电是在晚上，且停电时间较长，可考虑停止营业
- C.停电时收银机无法打出发票，此时可利用空白纸张填上购物金额，并加盖发票章，请顾客下次来店时凭此兑换发票
- D.收银员应迅速地将收银机钱箱关好
- E.店长应迅速地将人员分配至收银台附近及卖场内，以保证现金及商品的安全
- A.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系
- B.提高劳动者的职业素质
- C.维护和提高本行业的信誉
- D.促进企业文化建设
- E.提高全社会的道德水平
- A.刷卡后立即将卡片归还持卡人，并请持卡人签名确认
- B.请持卡人对照卡背签名条上的姓名进行签字
- C.请持卡人签名，并与持卡人提供的身份证核对姓名是否一致
- D.应一直持有客人信用卡，不需要身份证，待客人当面签名完毕并核对无误后再归还
- E.请持卡人签名，无须核对
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-
收银员要自觉遵守()。
- A.劳动纪律
- B.服务纪律
- C.柜台纪律
- D.企业的各项规章制度
- E.售货制度
- A.扫描信息传不到收银机，检查扫描器与收银机连线是否碰掉或接口松脱
- B.意外造成扫描器端口锁住，可断掉电源重新接通，对端口进行复位
- C.条码扫描器设置意外丢失，需重新设置扫描器后使用
- D.内部程序出错
- E.环境太潮湿可能造成条码扫描器故障
- A.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款
- B.直接在POS机上做退货交易
- C.时间已超过30天，无法处理
- D.直接以现金退还持卡人
- E.直接在POS机上做撤销交易
- A.主机程序问题
- B.打印机缺色带
- C.主机内存不够
- D.异常死机
- E.打印机某部位被卡住
- 37
-
总结的类型包括()。
- A.项目总结
- B.单位总结
- C.个人总结
- D.专题总结
- E.短期总结
- A.确认到账周期
- B.确认资金到账情况
- C.核对到账资金
- D.提交交易明细申请
- E.核对交易明细
- 39
-
商品编码原则包括()。
- A.唯一性原则
- B.稳定性原则
- C.无含义代码
- D.数字与字母混合型
- E.全数字型
- A.光敏管扫描器
- B.手持式条码扫描器
- C.CCD扫描器
- D.平台式条码扫描器
- E.激光扫描器
- A.持钞
- B.清点
- C.识别
- D.记数
- E.扎捆
- A.负责本区物品的保管和适当维护
- B.对店长负责，遵守商场的各项规章制度
- C.为顾客提供快速、优质的结算服务，防止商品从收银通道流失
- D.负责每天盘点收款，做到日清日结
- E.上级交办的其他事项
- A.热情
- B.主动
- C.严肃
- D.周到
- E.耐心
- A.收银机没有任何显示
- B.收银机显示混乱
- C.收银机打印机不打印
- D.收银机报警
- E.钱箱卡住
- A.特殊凸印“MC”移除
- B.签名条上可以印有卡号中的4位、8位或16位数字，也可以不印
- C.一贯采用传统黑磁条
- D.有些卡片可能具备芯片
- E.旧版MasterCard信用卡可以沿用到2013年
- A.接受收单机构查询
- B.短信与金融POS机显示结果不符
- C.对持卡人进行解释工作
- D.提交收单机构查询
- E.对原交易明细进行查询核对
- A.制订促销计划
- B.选择促销商品
- C.确定促销方法
- D.实施促销计划
- E.跟踪商品销售
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-
商品价格的构成包括()。
- A.原料成本
- B.生产成本
- C.流通费用
- D.利润
- E.税金
- A.经过许可后进行结账工作
- B.进行收银机发送、交班及银行刷卡机的结账工作，整理好钱款票据
- C.检查购物车筐内是否有遗落商品
- D.准确无误地留取备用金、清点营业款和相关票据，填写日结算单，要求不得涂改
- E.上交营业款，锁好备用金，确定明日班次
- A.分组计数法记的是张数
- B.可能的计数为3，6，9，12，…
- C.不管捻下几张，计数都是1，2，3，4，…
- D.捻下3张，就以3乘以次数计数
- E.为了便于计数，一次最多捻下3张钞票
- A.为顾客提供结账服务
- B.为顾客提供咨询服务
- C.现金管理
- D.超市防损
- E.推广促销活动
- A.在进行收银区域商品布局时要保障收银出口的通畅
- B.按照大分类的方法绘制商品陈列表
- C.按照小分类的方法绘制商品陈列表
- D.要根据商品的特点来选择不同的陈列方法
- E.要根据商场营业面积来选择不同的陈列方法
- A.最新的商品
- B.明亮、华丽的商品
- C.具有季节感的商品
- D.消费量大的商品
- E.消费频度高的商品
- A.收银作业流程
- B.收银员换货操作流程
- C.收银员退货操作流程
- D.现金室操作流程
- E.岗位职责
- A.客气地对顾客进行解释
- B.尽量争取用系统价格进行交易
- C.如顾客不同意用系统价格进行交易，则以低价进行交易
- D.由相关管理人员将商品放回正确的陈列位置
- E.有权利要求收回该商品
- A.营业员
- B.客服人员
- C.收银员
- D.主管
- A.“发票已开”
- B.“作废”
- C.“废除”
- D.“已退”
- A.在进行收银区域商品布局时要保障收银出口的通畅
- B.按照大分类的方法绘制商品陈列表
- C.按照中分类的方法绘制商品陈列表
- D.要根据商品的特点来选择不同的陈列方法
- A.检查打印机电源开关
- B.查看打印机是否已上好纸
- C.检查打印机的电源线是否接好
- D.检查信号线是否接好
- A.适用范围的有限性
- B.继承性和相对稳定性
- C.自律性
- D.他律性
- A.为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性
- B.课后发放培训效果调查表
- C.培训内容一旦确认，不得进行更改
- D.培训的内容要和相关部门负责人沟通
- A.联合采购
- B.订约采购
- C.直接采购
- D.间接采购
- A.不合格
- B.未经检验
- C.数量不足
- D.可能危及人身、财产安全
- A.检查机盖是否关好
- B.检查电源是否接上
- C.检查指示灯是否亮
- D.更换色带
- A.直接在POS机上使用
- B.直接剪角处理
- C.不能受理，并向持卡人解释
- D.可直接判断为假卡
- A.主机是收银机的心脏
- B.主机只处理输入的商品编码
- C.主机与其他设备无关联
- D.主机不是收银机的必备部件
- A.麂皮
- B.螺丝刀
- C.电吹风
- D.吸尘器
- A.无须结账
- B.每完成一笔POS交易就需要结账一次
- C.应在营业第二天上班前结账
- D.应在当天营业结束时及时进行结账
- A.移动机器时，要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路或断路
- B.可临时使用与机器不符的电源
- C.更换齿轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中
- D.不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器
- A.对于关键问题做重点论述
- B.撰写的技术总结要简明扼要、行之有效
- C.要有针对性
- D.对于提出的问题附有相应的解决办法
- A.防止漏扫商品
- B.商品移入、移出时要记录清楚单位，确认成本
- C.唱收唱付
- D.避免找零错误
- A.针对未销售的库存商品
- B.针对已销售的库存商品
- C.进行实地的商品数量清点统计，清点后，根据零售价结算店铺所存的库存零售额，作为本次盘点作业的结果
- D.零售商品盘点时要填写零售商品盘点表
- A.确认没收卡片
- B.触摸
- C.开具没收卡单据
- D.处理没收卡片
- A.可以不必听取顾客有关退换货理由的陈述
- B.判断是否符合本商场的退换货标准
- C.由收银员决定退货还是换货
- D.由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单
- A.不能读取条形码
- B.读条形码死机
- C.不通电
- D.需要送修的故障
- A.3个
- B.4个
- C.5个
- D.6个
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-
点钞的基本环节有()。
- A.拆捆、清点、记数、扎捆、盖章、入箱
- B.持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章
- C.拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆
- D.持钞、清点、识别、记数、扎捆、入箱
- A.没收之日起3个工作日
- B.没收之日起3个自然日
- C.没收次日起3个自然日
- D.没收次日起3个工作日
- A.打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器
- B.打印机电源未打开
- C.打印机信号线未连接
- D.显示器故障
- A.根本任务
- B.工作标准之一
- C.核心工作
- D.立业之本
- A.请持卡人出示身份证，无须输入密码
- B.无须持卡人出示身份证，请持卡人输入密码
- C.无须持卡人出示身份证，也无须持卡人输入密码
- D.请持卡人出示身份证，同时请持卡人输入密码
- A.立即没收该卡片并转交上一级收银主管
- B.打110报警
- C.立即拨打收单银行或中国银联授权电话进行确认
- D.让持卡人换卡或付现
- A.负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度
- B.合理编排收银员班次
- C.制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、备用金、用电的安全
- D.负责协调与各银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题
- A.报告主管
- B.进行手工输入
- C.要求顾客取消购买
- D.反复扫描
- A.初级培训人员培训情况
- B.中级培训人员培训情况
- C.中、高级培训人员培训情况
- D.收银员技能标准
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-
下列说法正确的是()。
- A.电话机是收银机中的主要设备
- B.磁卡阅读器是收银机中的主要设备
- C.计量器是收银机中的主要设备
- D.键盘是收银机中的主要设备
- A.用钥匙开锁
- B.直接打开端口
- C.断掉电源重新接通，对端口进行复位
- D.检查扫描器与收银机连线
- A.现金
- B.支票
- C.票据
- D.备用金
- A.严格按商品标价结算，并接受监督
- B.陈列商品，清洁购物环境
- C.要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家的物价法律、法规
- D.要准确操作，集中精力.不出差错
- A.商品价值
- B.商品价格
- C.商品质量
- D.商品特点
- A.男员工可以染发、烫发
- B.女员工应化淡妆
- C.对指甲没有特别要求
- D.女员工可以披头散发
- A.销货汇总表
- B.零用金登记表
- C.收银日报表
- D.现金长短款报告单
- A.工作守则
- B.日常管理
- C.工作要求
- D.工作职责
- A.基本原则
- B.供求原则
- C.等价原则
- D.等值原则
- A.螺丝刀
- B.笔
- C.本
- D.手套
- A.收银区域摆放的商品要体现人性化的特点
- B.超市收银区域摆放的商品多为生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买
- C.收银区域摆放的商品要在收银员视野范围内
- D.收银台物品摆放分为两种：一种是只放电脑、POS机等收银必备用品;另一种是放非生活必需品
- A.交易次日起3个工作日
- B.交易日后的21日
- C.交易日起21日
- D.交易次日后的5个工作日
- A.同种商品数量较少时应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码
- B.商品数量较多(4件及4件以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致
- C.对原封整箱商品，应找到纸箱上的内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码
- D.对不透明外包装并有可疑现象的商品，收银员没有权利打开包装查看
- A.签到
- B.重印票据
- C.拔下电话线
- D.结算
- A.30%
- B.50%
- C.60%
- D.80%
