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- A.物品压在收银机键盘上
- B.打印机盖没盖好
- C.打印机缺纸
- D.打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器
- E.打印机缺色带
- A.一次性折扣
- B.累计折扣
- C.折价券折扣
- D.季节折扣
- E.购物满一定额度能够获得礼品
- A.现金室备零钞基金
- B.收银机设置零钞
- C.收银员上岗
- D.收银
- E.收银员班结
- A.取出一部分另外存放
- B.更换钱箱
- C.将货币压实放置
- D.重新码放货币
- A.收银员在每日盘点和核对收取的销售现金时发现现金日记账余额与库存现金数额不符，填写现金长短款报告单
- B.营业员在每日盘点和核对收取的销售现金时发现现金日记账余额与库存现金数额不符，填写现金长短款报告单
- C.收银员填写现金长短款报告单后，报管理层
- D.收银员填写现金长短款报告单后，报总服务台
- E.收银员填写现金长短款报告单后，查明原因
- A.对商品自身进行分析
- B.获取市场信息
- C.分析销售状况
- D.提出采购意见
- E.对销售状况进行归类、总结
- A.受理顾客准备退换的商品
- B.审核顾客的电脑小票或发票
- C.听取顾客有关退换货理由的陈述
- D.由营业员决定退货还是换货
- E.判断是否符合本商场的退换货标准
- A.做好班前工作
- B.做好交接班工作
- C.保持工作区域环境卫生
- D.收银中唱收唱付
- E.迅速、准确地收银
- A.工装纽扣按要求扣好
- B.上班时不宜穿着旅游鞋
- C.工装不得有污渍
- D.上班时佩戴工牌
- E.头发要梳理整齐
- A.百问不烦
- B.百挑不厌
- C.干一行
- D.爱一行
- E.专一行
- A.卡号16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡号前四位与下方四位印刷体数字一致
- B.VISA标识为蓝、白、金三色组成的正方形图案
- C.全息防伪鸽子可以在卡片正面或背面
- D.特殊凸印的“V”移除
- E.签名条上可以印有卡号中的4位、8位或16位数字，也可以不印
- A.收银员应注意保管好各类原始交易凭据
- B.对于国内卡交易的签购单，至少应保管1年
- C.对于外卡交易的签购单，至少应保管2年
- D.收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理
- E.收银员在进行各类账务查询和处理时应严格遵守相关业务规范，同时注意处理时限
- A.对收银常识的归纳，主要包括收银的基本流程、POS系统、消磁系统、条形码和工作制度等
- B.对收银员服务规范的概括，包括道德规范、思想素质、道德修养、仪容仪表、服务用语等
- C.对收银作业流程的技术总结，主要是按收银流程进行总结
- D.对收银员必备技能的总结，包括收银机键盘、人民币的鉴别、点钞、收款操作技能等
- E.对收银员进行培训的相关技术总结，比如培训计划的编写、培训考核方式的编制等
- A.本店商品一旦售出概不退换
- B.购物总额在100元以下者，本商店不开发票
- C.钱物请当面点清，否则后果自负
- D.如售假货，包赔顾客2万元
- E.发现假币当场没收
- A.手持式单指多张点钞是在手持式单指单张点钞的基础上发展起来的
- B.它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法
- C.其缺点是点钞效率低，记数较难
- D.除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币
- A.Maestro标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志
- B.签名条上可以印有卡号中的4位、8位或16位数字，也可以不印
- C.万事顺标志为蓝色和红色双连地球
- D.激光防伪标志是一个红、黄相间的双连地球
- E.交易时需要输入密码
- A.收银人员名册
- B.收银岗位管理条例
- C.职业道德文件
- D.《中华人民共和国劳动合同法》
- E.人员管理规定
- A.确定指导目标
- B.了解指导对象
- C.查找收银过程中出现的问题
- D.批改学员作业
- E.对培训情况进行回访
- A.收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分
- B.营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分
- C.将销货款上缴财务部门
- D.将销货款上缴总服务台
- E.将销货款上缴财务部门，以便和实际收银金额进行核对
- A.签到
- B.消费撤销
- C.预授权类交易
- D.结算
- E.签退
- A.商品整理
- B.盘点报表抄写
- C.盘点的初点
- D.盘点的复点
- E.复盘整个单品和一个单品的数量
- A.经常清除机器转动部位和字轮、字锤的纸屑、纸毛、异物
- B.清除油污
- C.擦拭机器
- D.定期检查、紧固松动的螺钉
- E.更换色带
- A.在收取现金过程中遵循安全至上的原则
- B.当顾客把现金递给收银员时，收银员不应直接放入钱箱内
- C.当顾客把现金递给收银员时，收银员应先放在抽屉的横架上直到交易完毕
- D.当顾客把现金递给收银员时，收银员不要弄错顾客交给的数额
- E.学会分辨假币
- A.支票收款人或被背书人是否确为本收款人
- B.支票签发人及开户银行的属地是否在本结算区内
- C.背书转让的支票其背书是否连续，有无“转让”字样
- D.支票签发日期是否在付款期内
- E.大小写金额是否一致
- A.在POS机上处理促销业务共有两种方法
- B.一种是通过后台MIS系统设定商品的折扣率或折扣价
- C.另一种是在授权的情况下，通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售
- D.收银员直接在前台POS系统中打折必须依据写明折扣的销售小票
- E.收银员有权利自行决定打折销售
- A.买卖公平
- B.诚信无欺
- C.操作准确
- D.自尊自重
- E.清廉经商
- A.伪造产地的产品
- B.冒用他人厂名、厂址的产品
- C.伪造认证标志的产品
- D.冒用认证标志的产品
- E.外国进口产品
- A.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其个人负责一半的赔偿
- B.无法查明原因的商品，应填写财产损益报告单并上报
- C.如果是账务的差错，则纠正账务
- D.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿
- A.查询储值卡的余额信息
- B.查询已经完成的交易
- C.对整笔交易进行打折
- D.对整笔交易进行优惠
- A.职业活动
- B.商业企业
- C.收银员
- D.消费者
- A.销售额高、周转率快的商品毛利一定高
- B.周转率低的商品利润未必低
- C.看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品，并使之销售得更好
- D.对于损耗大的商品一般少订货
- A.收银机没有任何显示
- B.收银机打印机正常打印
- C.收银机显示混乱
- D.条码扫描器故障
- A.加强收银实际操作技能
- B.了解企业现状
- C.熟悉收银业务操作
- D.熟悉收银岗位职责
- A.出厂合格证
- B.检验合格证
- C.销售包装
- D.质量检测报告
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-
()是美国运通卡的特征。
- A.卡片签名条下方印有卡号前四位号码
- B.凸印的防伪“AX”或“OC”字符位于卡背右下方
- C.卡背的签名条印有指纹图案
- D.卡号起首数为“3”
- A.增加美观
- B.提高质量
- C.保护商品
- D.增加利润
- A.5个
- B.6个
- C.7个
- D.8个
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-
()是万事顺卡的特征。
- A.万事顺卡的标志为蓝色和红色双连地球
- B.签名条印有45°“MasterCard”斜体字样
- C.Maestro标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志
- D.卡号长度一定是16位
- A.价目牌实行一货一签
- B.价目清晰
- C.对不能实施一货一签的商品，在商品上打印价格标签
- D.对不能实施一货一签的商品，在货架上打印价格标签
- A.轻取商品
- B.发现问题并上报
- C.收银
- D.记录和反馈
- A.竖执钞券，钞券正面朝着身体
- B.横执钞券，钞券背面朝着身体
- C.横执钞券，钞券正面朝着身体
- D.竖执钞券，钞券背面朝着身体
- A.万事达信用卡
- B.VISA信用卡
- C.大莱信用卡
- D.中信卡
- A.缩短版(EAN-5)
- B.缩短版(EAN-6)
- C.缩短版(EAN-7)
- D.缩短版(EAN-8)
- A.培训人员概况
- B.培训条件
- C.培训教师师资
- D.培训资料
- A.分张计数法
- B.分组计数法
- C.隔张计数法
- D.隔组计数法
- A.排班简单
- B.成本
- C.收银三人
- D.匹配营业交易
- A.不知道该产品是《中华人民共和国产品质量法》禁止销售的产品
- B.提供产品的进货渠道
- C.举报该产品的生产窝点
- D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道
- A.职业道德
- B.商业道德
- C.社会道德
- D.工作道德
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-
收银机维护应当()进行。
- A.不定期
- B.周期性
- C.每天
- D.视机器情况
- A.故意行为
- B.过失
- C.过错
- D.破坏
- A.内部财务制度
- B.内部人事管理制度
- C.内部管理制度
- D.内部产品质量管理制度
- A.简练、明确
- B.大声、直接
- C.详尽、委婉
- D.小声、含蓄
- A.收银机主体维护
- B.收银机显示器维护
- C.收银机电源维护
- D.收银机打印机维护
- A.打印机缺墨
- B.物品压在收银机键盘上
- C.打印机缺纸
- D.打印机盖没盖好
- A.关闭显示器，重新打开
- B.通过显示器后边的显示开关来调节
- C.关闭照明灯
- D.检查显示器信号线
- A.制定应急预案
- B.负责所管辖区各收银台兑换零款
- C.负责所管辖区各收银台电路通断，确保安全
- D.负责保管所管辖区各收银台的收款专用章，每日业务结束后收缴齐全，集中入库保管
- A.对顾客的咨询只回答自己知道的
- B.对自己无法解答的问题不予回答
- C.对顾客的各种询问应表示欢迎
- D.对难以回答的咨询可以表现出不耐烦
- A.消费
- B.预授权
- C.签到、签退
- D.消费撤销
- A.持卡人账务投诉的处理
- B.现金核对工作
- C.交易核对
- D.商户账务问题的处理
- A.最新的商品
- B.明亮、华丽的商品
- C.具有季节感的商品
- D.消费量大的商品
- A.收银员在每日盘点和核对收取的销售现金时，如果发现现金日记账余额与库存现金数额不符，要填写现金长短款报告单
- B.收银员填写完现金长短款报告单后，要报管理层
- C.收银员填写完现金长短款报告单后，要报总服务台
- D.收银员填写完现金长短款报告单后，要查明原因
- A.确定培训地点
- B.安排培训时间
- C.安排培训内容
- D.准备培训材料
- A.工作餐由收银主管统一安排
- B.收银员不得未经安排擅离岗位用餐
- C.必须保证收银员能够在合理的工作时间内进工作餐，在客流量大的情况下可以考虑取消工作餐时间
- D.安排工作餐时以不影响收银为最佳的安排原则
- A.在MIS系统设定折扣价
- B.收银员录入商品的同时输入折扣率
- C.系统按折扣价结算
- D.收银员进行收银操作
- A.业务主管
- B.总服务台
- C.总经理
- D.收银主管
- A.快速
- B.准确
- C.优质服务
- D.五人原则
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-
总结的类型不包括()。
- A.个人总结
- B.单位总结
- C.项目总结
- D.专题总结
- A.复核和查对信用卡结算单据
- B.复核和查对内部缴款单
- C.收集结算单据，与现金袋一起交到财务部门
- D.应提交给财务部门的单据有所有现金存放器具(现金袋)、信用卡单、结算单、收银机打开关闭记录单等
- A.扫描器与收银机连线碰掉
- B.扫描器与收银机连线接口松脱
- C.意外造成扫描器端口锁住
- D.扫描器毁坏
- A.现金
- B.支票
- C.银行卡签购单据
- D.剩余商品
- A.1年
- B.18个月
- C.2年
- D.20个月
- 100
-
下列属于赠品促销方式的是()。
- A.一次性折扣
- B.买后才送，即购物满一定额度才能获得礼品
- C.购物满一定金额即可凭抽奖券立即兑奖或到指定时间参加公开抽奖
- D.累计折扣
