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- A.主机
- B.打印机
- C.显示器
- D.扫描器
- E.鼠标
- A.对残损、滞留、过临界期商品进行削价处理
- B.须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”
- C.“商品削价报告表”经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核盖章
- D.削价处理商品销售须由两人经手
- E.食品过保质期不得做削价处理售给消费者
- A.不要将金属物品或水杯等放在机器上，一旦金属物品或液体进入机器，会引起短路而损坏机器
- B.机器工作时不要打开机壳或其他盖板，以免造成不必要的伤害
- C.不要阻塞机器的通风口，否则会使机器内部过热而烧毁机器
- D.移动机器时要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路或断路
- E.不要使用与机器不符的电源
- A.向消费者提供消费信息和咨询服务
- B.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查
- C.投诉事项涉及商品质量问题的，可以对经营者进行相应处罚
- D.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映查询，提出建议
- E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查调解
- A.上班前可以吃葱、姜等异味重的食物
- B.女员工上班时应浓妆艳抹
- C.男员工上班时可以佩戴首饰
- D.男员工不留胡须
- E.头发梳理整齐，保持干净
- A.商品盘点表
- B.财产损益报告单
- C.待盘点商品
- D.物价档案
- E.盘点工作的责任人
- A.为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性
- B.课后发放培训效果调查表
- C.培训纪律奖惩规则不利于激励学员的学习积极性
- D.培训的内容要和相关部门负责人沟通
- E.培训内容一旦确定，不得更改
- A.人口因素调查
- B.购买力调查
- C.消费心理调查
- D.消费者行为调查
- E.政策法规调查
- A.初级收银人员
- B.中级收银人员
- C.高级收银人员
- D.中、高级收银人员
- E.店长助理
- A.发卡银行中英文名称
- B.持卡人签名
- C.发卡银行重要声明
- D.发卡银行标志
- E.发卡行借记卡标志
- A.针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释
- B.造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理
- C.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任
- D.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任
- E.收银员可不核对持卡人签名
- A.螺丝刀
- B.电吹风
- C.吸尘器
- D.麂皮
- A.笑迎顾客
- B.轻取商品
- C.扫描商品
- D.核对
- E.商品装袋
- A.使用时先检查显示器的电源开关是否处于打开状态，显示器与主机的连线是否完好，如遇到无任何显示的情况，则说明显示器可能坏了
- B.对于联网的收银机系统，重新开启收银机时如果显示器上显示服务器出错，表示服务器未打开
- C.显示器出现反白时，可通过显示器后边的显示开关来调节
- D.刚开机时屏幕显示暂停使用，可检查主机钥匙是否转至“收款”位置
- E.额定电压应保持稳定，以免造成不必要的损失
- A.没有打开识读这种条形码的功能
- B.条形码不规范。例如，缺少空白区、条和空的对比度过低及宽窄比例不合适等
- C.阳光直射、感光器件未进入饱和区
- D.条形码表面覆盖有透明材料使反光度太高，采集器识读条件严格，不能识读
- E.硬件故障，需要与经销商联系才能进行维修
- A.立即没收该卡片
- B.打110报警
- C.立即拨打收单银行或中国银联授权电话进行确认
- D.让持卡人换卡或付现
- E.多刷几次尝试
- A.耐心原则
- B.热情原则
- C.倾听原则
- D.满意原则
- E.迅速原则
- A.短信与金融POS机显示结果不符
- B.进入结算功能
- C.输入柜员密码
- D.输入主管密码
- E.打印结算单并核对
- A.受理顾客准备退换的商品
- B.审核顾客的电脑小票或发票
- C.听取顾客有关退换货理由的陈述
- D.判断是否符合本商场的退换货标准
- E.由收银员决定退货还是换货
- A.政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店执行
- B.企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。子公司有权自行组织定价的，价格由子公司物价员审核后，下传所属各门店
- C.调价通知单要有专人签收、保管
- D.调价执行的前一天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌
- E.调价执行当天，填写商品变价单，并于2个月内到总部或子公司复核盖章
- A.学习技能
- B.视顾客为亲人
- C.热情服务
- D.言行文明
- E.诚信无欺
- A.收银机主体维护
- B.收银机显示器维护
- C.收银机电源维护
- D.收银机打印机维护
- E.收银机的试用
- A.无须对账
- B.定期与POS机交易流水核对
- C.定期与银行到账明细单逐笔勾对
- D.定期与持卡人发卡银行核对交易明细
- E.联系收单机构进行逐笔核对
- A.订约采购
- B.口头电话采购
- C.书信电报采购
- D.协议采购
- E.试探性订单采购
- A.每一个作业程序
- B.每个动作
- C.每句语言
- D.收取银钱
- E.接待用语
- A.进行结算，并打印对账单
- B.直接切断总电源
- C.重新打印票据
- D.直接拔下电话线
- E.直接拔下密码键盘
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收银排班的要素包括()。
- A.顾客流量
- B.公司的就餐时段和不同班次的就餐时段
- C.工作餐时段
- D.员工的休息日、补休等
- E.节假日、大型促销时段
- A.无杂物
- B.干净整齐
- C.环境卫生
- D.无尘土
- A.工资
- B.奖金
- C.报酬
- D.薪酬
- A.特约商户
- B.开户银行
- C.特约商户和银联共同
- D.银联
- A.冷静原则
- B.倾听原则
- C.满意原则
- D.迅速原则
- A.询问顾客的要求
- B.协商解决方案
- C.对顾客投诉进行核实
- D.倾听顾客投诉
- A.购进价
- B.原料价格
- C.流通费用
- D.利润
- A.请持卡人出示身份证核对，并输入密码
- B.请持卡人出示身份证核对，无须输入密码
- C.请持卡人在签购单上签字，无须输入密码
- D.无须持卡人出示身份证，交易凭密码
- A.5个
- B.4个
- C.3个
- D.2个
- A.液体
- B.任何
- C.大件
- D.私人
- A.收银人员名册
- B.收银岗位管理条例
- C.职业道德文件
- D.《中华人民共和国劳动法》
- A.必须在交易次日后的3个工作日内提交
- B.必须在交易日后的10日内提交
- C.必须在交易日后的5个工作日内提交
- D.必须在交易次日后的5个工作日内提交
- A.打扫收银台
- B.轻取商品
- C.输入商品编码
- D.商品装袋
- A.货物
- B.货款
- C.收银用具
- D.票据
- A.审核顾客的电脑小票或发票
- B.听取顾客有关退换货理由的陈述
- C.判断是否符合本商场的退换货标准
- D.由收银员决定退货还是换货
- A.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证
- B.公司物价组应整理并保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格的资料
- C.门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料
- D.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际情况填写，于当月报业务部汇总
- A.1～2个月
- B.2～3个月
- C.3～4个月
- D.4～5个月
- A.光敏管扫描器
- B.CCD扫描器
- C.激光扫描器
- D.平台式条码扫描器
- A.钱箱
- B.电话机
- C.POS打印机
- D.计量器
- A.在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，并记录下刷卡时间和日期
- B.让持卡人换卡交易
- C.直接报警处理
- D.记录下卡号后将卡片归还持卡人
- A.综合性
- B.专业性
- C.单一性
- D.系统性
- A.购买
- B.交换
- C.消费
- D.生产
- A.国家标准化管理委员会
- B.国家进出口检验检疫局
- C.国家卫生局
- D.国家进出口贸易总局
- A.填写单据
- B.录入审核
- C.换货
- D.领回商品
- A.保证右手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看
- B.保证右手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看
- C.保证左手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看
- D.保证左手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看
- A.岗位职责
- B.行为规范
- C.班前要求
- D.岗位规范
- A.在进行各项零用钱兑换作业时，应填写零用金登记表
- B.填写零用金登记表由指定人员进行
- C.兑换时由收银员一人点清楚即可
- D.完成兑换之后，应将零用金登记表单保存在指定位置，以便日后查核
- A.新版卡片可能具有芯片
- B.特殊凸印“MC”移除
- C.采用全息防伪磁条
- D.双连地球防伪标志必须放在正面
- A.商品形象
- B.环境形象
- C.整体形象
- D.店堂形象
- A.大蒜
- B.可乐
- C.大葱
- D.酒
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商户没收国际卡后应()。
- A.分别提交给发卡银行与中国银联国际业务部
- B.提交给发卡银行
- C.分别提交给发卡银行与收单银行
- D.提交给收单银行或当地中国银联国际业务中心
- A.找零
- B.感谢顾客
- C.服务好下一位顾客
- D.区域清洁、整理
- A.撰写工作总结
- B.撰写单位总结
- C.撰写技术总结
- D.撰写个人总结
- A.付款
- B.等候
- C.抱怨
- D.询问
- A.收银机没有任何显示
- B.收银机报警
- C.收银机卡住
- D.以上都是
- A.新商品
- B.品牌商品
- C.名牌商品
- D.名商品
- A.检查指示灯
- B.检查主板
- C.需请专业维护人员来处理
- D.检查电源插头
- A.发卡机构名称
- B.发卡机构标志
- C.卡号和卡片校验码
- D.凸印的信用卡卡号及平面印刷的卡号前四位数字
- A.直接以现金退还持卡人
- B.直接在POS机上做退货交易
- C.直接在POS机上做撤销交易
- D.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款
- A.硒鼓
- B.墨盒
- C.色带
- D.墨水
- A.开具没收卡单据
- B.触摸
- C.提交收单机构
- D.确认没收卡片
- A.掌握销售情况
- B.掌握消费者需求
- C.掌握自身产品情况
- D.掌握竞争对手情况
- A.没事，擦干就好
- B.引起短路而损坏机器
- C.会引起触电
- D.以上都不会
- A.失窃
- B.混乱
- C.异常
- D.损毁
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-
信誉是商业企业的()。
- A.金融资产
- B.实体资产
- C.无形资产
- D.有形资产
- A.发票只限于用票单位和个人填开使用，不得转借、转让、代开发票
- B.未经国家税务机关批准不得拆本使用发票
- C.单位和个人只能按照国家税务机关批准印制或购买的发票使用，不得用“白条”和其他票据代替发票使用，也不得自行扩大专业发票的使用范围
- D.凡销售商品、提供服务以及从事其他经营业务活动的单位和个人，对外经营业务收取款项时，收款方可按照个人意愿向付款方填开发票
