为了降低质量成本，DEF公司准备在公司推行全面质量管理(TQM)。

 要求：

列举质量成本包括的内容。

经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。要求：说明以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。

西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。

鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加人中档酒行列，开发中档酒。

某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决：

与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。

当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。

20×9年初，DEF公司总经理在公司全体员工大会上表示本年度是该公司的内部控制建设年，因此他明确表示以下几点：第一，内部控制将是该企业的一个长期目标；第二，只要有了完善的内部控制，该公司的所有经营目标都将得到实现；第三，企业内部控制建设将完全依赖于公司高层管理人员。

 要求：

指出COSO内部控制系统的五大要素。

根据COSO内部控制相关理念，对该总经理上述三点说法进行分析，分别指出每一说法是否正确，如不正确请说明原因。

举出3个反映股东投资的指标，给出计算公式。

企业习惯于通过计算各种财务比率来评价企业的业绩。

 要求：

请列举至少五点企业使用比率来进行绩效评价的原因。

说明全面质量管理质量成本模式的两个基本观点。