旅游投诉指(   )、(   )、(   )为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的(   )和(   )，以书面或口头形式向（）提出投诉，要求处理的行为

（二）、某旅游团按计划于10月5日17: 30飞抵D市，10月7 Et 20: 30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13: 05分飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？

（一）、导游员小苏接一内宾团，由于天气太热，小苏站在离出站口很远的树荫处……接到旅游团后，小苏随即带到旅游车前，上车后，全陪告诉小苏现增加一人，但床位刚好，不用增加客房，小苏回答到：“我会通知我们社的。”然后招呼司机开车……在饭店，团队人住房间后，一游客看到小苏还在大堂，急忙过来说：“我年纪大，又有风湿病，能否帮我换一下南向的房问？”主小姐微笑着说“现在是旅游旺季，房间是旅行社提前预定的，临时要换是不行的，请您老人家克服一下。”说完后，很有礼貌地道歉后离去。第二天，小苏提前到饭店，一看表离出发时间还有5分钟，即刻打电话告诉旅行社增加一人之事，此时游客已陆续出酒店登车，小苏提醒了有关注意事项后，招呼司机开车……，请根据情节描写分析：

l、小苏在服务程序中漏掉或不妥的地方。 

2.正确的做法应该是什么？

中国古典园林的特色有哪些方面？

简述徽派民居的主要特征。

简述我省旅游业发展应坚持哪五种统筹？

在什么情形下，导游人员享有调整或变更接待计划权？

全陪在进住饭店时应做好哪些服务工作？

首次沿途导游是对导游员知识、导游技能和经验的重要考验。( )

导游员应邀和旅游者一起品尝风味餐时，席间可主动为他人分菜，举杯祝酒劝酒。(   )

旅行社领取《旅行社业务经营许可证》后，即告成立，可正式对外营业。( )