13.某旅游者在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（ ）

2005年12月2日晚6时许．李某邀请女朋友陈某和同事一起吃饭．下班后．三人来到市区一家羊肉馆．席间．李某的两个朋友也应邀先后入席畅饮．深夜11点多钟．他们已喝了18瓶二两装的中国劲酒．其中陈某喝了至少5瓶．离开座席时．陈某已烂醉如泥．无法行走．李某等人便把她送到市区一家招待所．并用自己的身份证做了住宿登记．将自己的传呼号码留给了服务台．说有事请呼他．之后便打的回家了．第二天早上．招待所服务员打扫房间时．发现陈某已死在床上．经公安机关尸检．确定陈某死于酒精中毒．陈某的父母既悲伤又气愤．他们认为李某等人吃饭时强行将女儿灌醉．也未采取任何抢救措施．反而将她送进招待所置之不理；而招待所在没有查明女儿身份及有效证件的情况下．随便让其入住．李某和招待所均对女儿的死亡负有不可推卸的责任．陈某父母遂将他们告上了法庭．要求赔偿各种费用计14万元．

根据有关法律回答下列问题：

(1)招待所留宿陈某是否符合规定？

(2)对陈某的死亡．招待所是否应承担法律责任？

2007年8月．李某等参加了杭州HZ旅行社组织的德国、法国、奥地利12日游．8月9日全团乘坐飞机准备启程时．由于天气原因在机场延误了4个小时左右．致使错过前往慕尼黑的航班．由此8月10日慕尼黑的游览行程被迫取消．回国后．他们与旅行社多次协商未果．遂向当地旅游质量监督部门投诉．要求旅行社退还慕尼黑一地景点、住店、用餐的费用并赔偿同额赔偿金及精神损失费每人3500元．承担共计66000元的赔偿责任．同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程等证据材料．旅行社辩称：第一．李某等前往慕尼黑的行程被取消是天气原因延误．属于不可抗力．旅行社不承担违约责任；第二．旅行社只应退还未发生的旅游费用（餐费）；第三．安排慕尼黑一地游览的景点均不收门票．所以无费可退；第四．按照欧洲酒店行业规定．在72小时内通知取消预订的．不退还房费．旅行社未能在72小时之前通知取消预订．．且交了100%的违约金．所以不能退还任何房费；第五．不承担精神损失费赔偿责任．

根据有关法律回答下列问题：

(1)旅行社违约吗？

(2)旅行社不退还房费有法律依据吗？

(3)旅行者要求精神损失赔偿责任．会得到支持吗？

广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团．全团一行25人．每人600元．按照合同约定．该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车．住宿标准是“标准双人间．独立卫生间”．餐饮标准是“八菜一汤”．不含酒水．在桂林游览5个景点．该团游览完景点．导游员介绍了下榻的二星级饭店．旅游团于傍晚入住了约定标准的房间．有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准．理由是无中央空调、无热水供应．且地毯陈旧等．拒绝入住．并与导游员发生争执．决定解除此次旅游合同．几位客人当夜自行返回广州．并向旅游行政管理部门投诉．要求退还全部旅行费用．并赔偿经济损失．经旅游行政管理部门调查核实．该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店．请问旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

旅行社的基本职责是什么？

根据《旅游投诉暂行规定》；国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉．(  )

合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么？

国家保护消费者合法权益有哪些内容？

过失犯罪的可以取得导游资格证．( )

在国内销售食品未标明中国标志的．责令改正．可以处1000元以上5万元以下的罚款．(  )

导游人员未经旅行社委派．私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务．进行导游活动．应由旅游行政部门责令改正．处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的．并处没收违法所得；情节严重的．由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告．(  )