旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益．对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位．以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为．(  )

2008年2月．旅游者黎某等6人向旅游管理部门投诉：2008年1月，他们与国际LM旅行社商定并签订了一份澳洲8日旅游合同．且交纳了出境旅游的全部费用．该份合同书上加盖了该国际旅行社海外部的印章．不料．时至预定出国的日期．该国际旅行社海外部却一再推托．最后．该国际旅行社海外部电话无人接昕．旅游者黎某等人寻至该旅行社海外部．但已人去楼空．为此．旅游者黎某等联名向旅游行政管理部门投诉．要求追回所交纳的旅游费用．并给予经济补偿．经查．该旅行社海外部已由该社职工康某承包．该海外部无独立法人资格．且该国际旅行社无出境旅游经营权．该国际旅行社负责人与旅游行政部门说明情况时称．该海外部已由康某承包．且在承包合同书中明确声明．承包期间产生的债务债权与社里无关．均由承包人承受．因此．根据承包协议书．该社负责人认为．旅游者遭受的经济损失应由承包人承担．请问该国际海外部与旅行者所签订的合同是有效的吗？

马某参加某旅行社组织的“泰港澳七日游”．在出境前的说明会时．领队小王要求每位旅客缴纳20元／天的小费．由其支付给当地导游．马某不知道国外小费是怎么给的．但听说在国外接受服务时都要给小费．于是稀里糊涂地交了钱．回国后．又听说．小费应该是自愿给付．于是向旅游质量监督管理部门投诉．要求旅行社退还小费．旅行社辩称．是领队收取的．应该由领队小王来退还．小王则辩称．出国给小费是惯例．导游那么辛苦．给小费是应该的．请问旅行社和领队是否能要求游客统一缴纳小费？旅游质量监督管理部门应该如何处理？

导游人员出现什么情况将会被扣除10分？

某旅行社组织省内三日游旅游团．由导游员英某担任导游．行程第二天．英某因擅自减少旅游景点．且在讲解中吸烟．被旅游执法人员查处．

(1)旅游执法人员应对英某(  )．

A．扣除8分

B．扣除10分

C．属累计扣分

D．属一次扣分

(2)若英某在这时分值被扣完．(  )．

A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位

C．英某须马上告之旅行社．由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程

D．英某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

(3)若英某本年审年度无其他扣分记录．其年审中应(  )．

A．不予通过年审

D．暂缓通过年审

C．通过年审

D．警告批评

(4)对英某扣减相应分值后．(  )．

A．不再进行其他处罚

B．由旅游行政管理部门责令改正．暂扣导游证3～6个月

C．由旅游行政管理部门处以警告．暂扣导游证1～3个月

D．情节严重的．由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

(5)经查实．因变更接待计划．致使原订合同中两个景点未能游览．(  )．

A．由导游员英某赔偿旅游者的损失

B．由旅行社赔偿旅游者的损失

C．退还景点门票．导游费．并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D．退还景点门票、导游费．并赔偿同额违约金

消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？

在我国应该怎样加强对导游人员的管理？

导游人员违反合同约定．擅自改变活动日程．变更参观项目．损害旅游者的合法权益．旅行社应退还门票及导游服务费．并赔偿同额违约金．(  )

外国旅行社常驻机构的经营范围：只能从事旅游咨询、联络、宣传等非经营性活动．不得经营招徕、接待等旅游业务．(  )

轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下的事故．( )

合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式．(  )