第 7 题__________是划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。

第 103 题2008年6月，某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中6月16日是游览长城。该旅行社委派俞某担任该团陪同。俞某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为6月17日，即离京的前一天，而将6月16日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但俞某称此变更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨该旅游团赴长城时，因山体滑坡，道路瘫痪，旅游团只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称：该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关；而导游俞某则辩称：造成长城未能游览，是由于塌方封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

②旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？

第 101 题旅游合同的变更有什么特征？

第 102 题未取得导游资格证的人员从事导游服务工作，根据《河北省旅游条例》，应受哪些处罚？

第 100 题经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂广告等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（　　）

第 98 题旅行社分社具有法人资格，其行为由分社负责人承担结果。（　）

第 99 题对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明示、暗示索要小费的导游员由旅游行政管理部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得，考评中扣6分；情节严重者吊销导游证，对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。

第 97 题在内地的中国香港居民参加某旅行社的“东南亚双飞六日游”不属于出境旅游。（　）

第 96 题星级复核一般安排在星级检查员初检合格以后进行。 （　　）

第 93 题旅行社从事旅游业务经营活动，可以投保旅行社责任保险。（　）

第 95 题会员饭店给客人人身造成较大伤害或者给客人的财产造成严重损失且情节严重的，经中国旅游饭店业协会常务理事会通过，将对该会员饭店予以除名。 （　　）