第 36 题质监所处理赔偿请求案件中，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上于（　　）日内做出调解，促使请求人与被投诉人相互达成协议。

第 103 题“春节”(2月8日)前夕，方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同，方某等共支付了旅游费16000元。l月底，旅行社业务人员告诉方某，旅行社未能购到约定的火车票，旅程难以达成。旅行社为此给出了两个方案：一是由旅行社按约承担支付款总价的10%的违约金；二是方某等能够选择同年“五·一”黄金周完成原定的旅游行程。旅行社同时承诺提前一周告知方某，假如没有提前一周通知方某，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。方某等同意旅行社的第二个方案，并签订了书面协议。4月29日，旅行社通知方某，行程、票务等都已经准备好了，行程安排在4月30日；方某等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，方某等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。

①旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

②旅行社应当如何从中吸取教训？

第 102 题随车护送货物的人是否属于铁路旅客？

第 101 题对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理？

第 99 题国家保护消费者合法权益不受侵犯，是消法中一项最核心的原则。

第 100 题对不可移动文物进行修缮、保养、迁移，必须遵守不改变文物原状的原则。（　　）

第 98 题导游人员、领队人员无权制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。（　）

第 97 题承诺是指要约人同意要约的意思表示。（　）

第 96 题实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张认为该游客的要求是不合法的，应予以拒绝。

第 95 题在自然保护区的缓冲区内从事科学研究、教学实习和标本采集的单位和个人，应当向自然保护区管理机构提交活动成果副本。（　　）

第 94 题要约表明经受要约人承诺，要约人不受该意思表示的约束。（　　）