第 10 题__________是指旅游法律关系主体依法具有作为或不作为或要求他人作为或不作为的资格。

第 86 题黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款l0％的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

第 84 题简述定金与押金的异同。

第 85 题2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。

请回答以下问题：

(1)陈先生能否得到赔偿?为什么?

(2)B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确?有何法律依据?

第 82 题简述参加导游资格考试的条件。

第 83 题导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚?

第 79 题导游人员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 （　）

第 80 题旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （　）

第 81 题什么是合同转让?如何理解合同转让?

第 77 题旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅游者各持一份。 （　）

第 78 题旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。 （　）