第 14 题旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（　　）原则。

第 86 题黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款l0％的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

第 84 题简述定金与押金的异同。

第 85 题2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。

请回答以下问题：

(1)陈先生能否得到赔偿?为什么?

(2)B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确?有何法律依据?

第 82 题简述参加导游资格考试的条件。

第 83 题导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚?

第 79 题导游人员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 （　）

第 80 题旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （　）

第 81 题什么是合同转让?如何理解合同转让?

第 77 题旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅游者各持一份。 （　）

第 78 题旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。 （　）