第 4 题旅客退票实际上是向铁路运输企业提出__________的请求。

第 85 题

第 86 题2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。

请回答以下问题：

(1)你认为旅行社对高某的摔伤事故是否有责任?说明理由。

(2)景区对高某的摔伤事故是否有责任?依据是什么?

(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么?

第 84 题旅游安全事故处理的一般程序是什么?

第 83 题导游人员有哪些义务?

第 82 题什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?

第 81 题什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

第 80 题未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 （　）

第 77 题违约责任与侵权责任都属于民事责任。 （　）

第 78 题旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。 （　）

第 79 题L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。（　）