第 7 题旅游投诉指（　　）、（　　）、（　　）为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的（　　）和（　　），以书面或1：3头形式向（　　）提出投诉，要求处理的行为。

第 60 题对英某扣减相应分值后，（ 　）。

B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月

C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证l～3个月

D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

第 61 题经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览，（ 　）。

B．由旅行社赔偿旅游者的损失

C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30％的违约金

D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员英某担任导游。行程第二天，英某因擅自减少旅游景点，且在讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。

第 57 题旅游执法人员应对英某（ 　）。

B．扣除10分

C．属累计扣分

D．属一次扣分

第 59 题若英某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应（ 　）。

D．暂缓通过年审

C．通过年审

D．警告批评

第 58 题若英某在这时分值被扣完，（ 　）。

B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位

C．英某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程

D．英某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

第 56 题2007年11月，毛某等16人参加了G省某国际旅行社组织的“新加坡一马来西亚一泰国一中国香港”l5日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。

①该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？

②旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定？

第 55 题2007年10月，导游人员汪某受某国际旅行社委派，为瑞典某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，汪某见某游客随身携带的MP4小巧玲珑，而且功能全面，经询问，该MP4在瑞典的售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该MP4。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。

①导游人员汪某能否购买外国旅游者的物品？为什么？

②旅游行政管理部门根据什么法规对汪某进行处罚？具体规定是什么？

第 53 题旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件 ？

第 54 题风景名胜区等级划分的依据是什么？

第 51 题根据引起合同无效的事由，无效合同主要有哪几种类型？