第11—19题为套题：材料一：XYZ寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964人，平均年龄41岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。寿险公司重视客户服务是因为客户选择团体保险不仅是要规避风险获得保障，更是要通过保险从管理、福利安排上推动企业发展。帮助企业达到这一目标，才是团体保险客户服务的着力点。因此团体保险的流程变革包括（）：①降低保费以帮助客户减少风险管理成本；②建立高品质、高附加值、交互式的服务理念；③与客户建立信息对称的服务关系；④缩小管理跨度，体现高效协作；⑤建立以客户为导向的业务管控系统。

团体成员的性别分布也影响到死亡和健康的赔付成本。（）

能全面反映团体保险和个人保险未来死亡率和疾病发生率的最佳指标是（）。

团体健康保险理赔的注意事项包括（）：①历史理赔数据的维护；②通过管理式医疗控制成本；③利用编码分析加强理赔管理；④建立索赔处理系统；⑤利用实验性程序加强理赔管理。

决定保险人市场供给能力的最直接因素是（）。

高于平均赔付成本的人群是（）：①建筑业监管人员；②电子计算机专业授课教授；③电业局高空作业者；④健康服务提供者；⑤矿井从业人员。

巴塞尔银行法规及监管实践委员会，从金融交易角度对洗钱进行了描述：犯罪分子及其同伙利用金融系统将资金从一个帐户向另一个帐户转移，以掩盖款项的真实来源和受益所有权关系；或者利用金融系统提供的资金保管服务存放款项。如果缺乏有效的监管，团体保险就可能被利用从事“洗钱”等非法活动。因此要加强对（）的监管。

为保险展业提供信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育，以保证保险经营的科学性和市场运行公平性的环节是（）。

团体保险市场供给的引致原因是（）。

当前我国团险市场中定义“团险个做”、“个险团做”为违规行为，会最终损害保险公司的利益，甚至威胁到保险公司的偿付能力，影响市场稳定。这说明团体保险监管涵盖（）方面。

关于团体保险中介销售模式的论述，不正确的是（）。