与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面： 说什么、如何说和取得别人的理解。

与客户语言沟通时应使用敬语、 音量适中、 语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

邮件列表是一对多的邮件营销形式。

从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。

做邮件营销的时候，如果发出去的邮件短时间内没有效果就不用继续了，要不然浪费人力物力。

一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

开展电子商务有没有网络营销都一样。

就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。

做邮件营销时，群发的邮件内最好都携带附件，这样有利于客户看到自己想要的内容。