所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

试述网络银行与传统银行的区别

试述开展电子商务应注意哪些问题

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根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势

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BPR的作用如何？

在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？

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