信访是指公民、法人或者其他组织采用( )等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司不得承担先行赔付责任。

吊销机动车驾驶证是指对机动车驾驶员的交通安全违法行为而暂停其驾驶资格的处罚措施。

驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。

根据《中华人民共和国刑法》第一百三十三条规定，违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品的、危及公共安全的，应处拘役并处罚金。

饮酒后驾驶网约车的，5年内不得重新取得机动车驾驶证。

具备条件的网约车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。

网约车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣1分。

未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的，应由县级以上网约车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款。

网约车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，其服务质量信誉考核分值扣3分。

网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。