决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和( )。

在国际贸易中，在“FOB”贸易术语的后面要指明装运港的名称。 ( )

服务人员在提供服务的过程中，其真挚、愉悦、专注和关切的表情，可以减轻必须排队等待服务的顾客的不耐烦感。

大规模定制就是大批量定制产品。 ( )

按照品牌使用者来分，可将品牌决策划分为制造商品牌(全国品牌)、私人品牌(中间商品牌)和特许品牌等类型。 ( )

成功的流程再造会带来员工价值观的变化，在新的组织中，员工认为自己在为顾客工作，而不是为老板工作。 ( )

从生产战略的角度看，在市场中处于劣势的公司应该注重质量，把质量作为赢得市场份额的出路。 ( )

如果差异化战略得以实现，则可以提高客户对品牌的忠诚度，但同时也因为产品的价格比同类产品高而导致客户对价格的敏感性上升。 ( )

生产运作是企业中的一个执行部门，它和企业总战略没有直接的关系。 ( )

协同效应是指当企业能将不同业务单位的某些共同职能活动集中起来，所以协同作用的基础是同一个行业中的不同品种间的延伸。 ( )

只要占据一定职位、拥有正式职权，任何人都可能成为领导者。 ( )