第 38 题 服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

根据上述定义，下列属于服务补救的是（　　）。

第 120 题 下列关于马鞍山市2009年上半年的消费品市场运行情况的说法中，不正确的一项是（　　）。

第 119 题 对于马鞍山市2009年上半年的消费品市场运行情况，下列说法中正确的有几个?

Ⅰ．城乡居民收入稳定增长

Ⅱ．农村市场繁荣活跃

Ⅲ．限额以下住宿餐饮业的快速发展拉动了全市消费品市场的平稳增长

Ⅳ．限额以下批发零售贸易业虽较快增长，但没有成为全市消费品市场稳定增长的重要力量

第 118 题 2009年上半年，马鞍山市重点骨干商贸企业中以下哪类商贸企业销售额的下降额度最大?

第 117 题 2008年上半年，马鞍山市限额以下批零贸易企业的零售额占全市社会消费品零售总额的比重为多少?

第 115 题 根据上面的表格，下列说法中正确的有（　　）。

Ⅰ．2006年和2007年，世界十大企业中美国公司都占据了半壁江山

Ⅱ．2006年，世界十大企业中埃克森美孚石油公司的利润额最大

Ⅲ．2007年，世界十大企业中负债率最高的公司是通用汽车

Ⅳ．2007年，世界十大企业中人均利润额最多的是康菲石油公司

根据以下资料。回答 116～120 题。

第 116 题 2008年1-5月，马鞍山市实现多少亿元的社会消费品零售额?

第 113 题 2007年，世界十大企业中负债额最多的公司是（　　）。

第 114 题 2007年，世界十大企业中人均营业额最多的公司是（　　）。

第 112 题 2007年，世界十大企业中资产利润率最高的公司是（　　）。

第 110 题 关于城镇污水集中处理情况．下列表述正确的是（　　）。