单选

服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。

根据上述定义,下列属于服务补救的是(  )。

  • A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
  • B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
  • C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
  • D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
参考答案
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下列说法中错误的是(  )。

  • A. 2010年6月网民人数与2007年6月相比增长了约1.6倍
  • B. 按2010年6月网站数量的增长率计算,2010年底的网站规模约为241万个
  • C. 2006年12月~2009年12月,网站数量持续保持高速增长
  • D. 2005年l2月~2010年6月,网民数量与普及率都持续增长

2010年6月,我国网站数量的同比增长率为(  )。

  • A. -8.8%
  • B. -9.7%
  • C. -11.8%
  • D. -l3.7%

能够从上述资料中推出的是(  )。

  • A. 2008年出现股票、基金交易同比下降约为60%,而期货交易量同比增长约为90%
  • B. 2005~2010年,该市的证券营业部数量逐年增加,2010年末比2005年末增加了27家
  • C. 2005~2010年,2010年的财产险保费收入和人身险保费收入增长最快,2008年的财产险赔款支出最接近人身险给付支出
  • D. 每年获得的人身险保费收入约为财产险保费收入的2~3倍,因此获得人身险给付的人数比获得财产险赔款的人数更多
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