坚持以人为本，这是科学发展观的本质和核心。以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。具体地说，就是（　　）。

该市电信局应该（　　）。

对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是（　　）。

对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?（　　）

根据材料回答15~18题：

本文恰当的标题是（　　）。

正文中发文字号写法错误，应改为（　　）。

根据材料回答17~20题：

居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。

唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断?（　　）

下列有关批复的表述正确的是（　　）。

本公文的成文日期，书写规范的是（　　）。

关于将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担的社会效果，下列说法正确的是（　　）。

将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担以后，政府应该做的是（　　）。