第 39 题 服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

根据上述定义，下列属于服务补救的是（　　）。

第 120 题 下列结论错误的有（　　）。

Ⅰ．2009年7月贷款大幅回落

Ⅱ．2009年新增贷款的增加表明国内经济逐步回暖

Ⅲ．2009年7月M2的同比增速与增量都大于M1

Ⅳ．6月份公开市场操作的回笼量低于释放量

第 119 题 下列结论能由材料求出的是（　　）。

第 118 题 2009年7月市场净投放资金占新增贷款的比例约为（　　）。

根据材料回答 116～120 题：

中国人民银行8月11日公布的数据显示，2009年1—7月人民币各项贷款增加7.73万亿元，同比多增4.89万亿元。2009年7月末，广义货币供应量(M2)余额为57.30万亿元，同比增长28.42%，增幅比上年末高10.6个百分点，比6月末低0.03个百分点；狭义货币供应量(M1)余额为19.59万亿元，同比增长26.37%，比6月末高1.6个百分点；市场货币流通量(M0)余额为3.42万亿元，同比增长11.59%。另据统计，7月份央行公开市场操作回笼资金量为6630亿元，而到期释放的资金量却达到8160亿元。

第 116 题 下列各月的新增贷款额变动幅度最大的是（　　）。

第 117 题 2008年7月末新增贷款占狭义货币供应量的百分比比其占广义货币供应量的百分比（　　）。

第 113 题 2010年下列哪项商品的进口平均单价最高?

第 115 题 下列说法正确的是（　　）。

第 114 题 2009年我国进口的铁矿砂及其精矿有16.5%来自印度，则2009年从印度进口了多少吨铁矿砂及其精矿?

根据材料回答 111～115 题：

2010年全年我国货物进出口总额29728亿美元，比上年增长34.7%。其中，货物出口15779亿美元，增长31.3%；货物进口13948亿美元，增长38.7%。进出口差额(出口减进口)1831亿美元，比上年减少126亿美元。

第 111 题 2010年我国货物出口比上年增加了（　　）。

第 112 题 2010年我国对主要国家和地区的进出口总额超过2920亿美元的有多少个?