多选

第 57 题服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是( )。

  • A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
  • B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货
  • C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
  • D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正
参考答案
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第 124 题2005年高收人家庭寿险支出比财险支出多(    )。

  • A.46%     
  • B.74%     
  • C.43%     
  • D.56% 

第 122 题在国有学校就学的学生比在私立学校就学的多(    )。

  • A.3.4%     
  • B.7.5%     
  • C.81.6%     
  • D.89.1% 

第 123 题在三种就学渠道中,学生比重最小的是(    )。

  • A.国有学校     
  • B.国外学校     
  • C.私立学校     
  • D.不能确定 

第 121 题2005年高收入家庭子女教育消费中生活费用比学习费用高(    )。 

  • A.990元     
  • B.1000元     
  • C.1325元     
  • D.1185元 根据下面文字资料,回答第 121~125 题。 2005年所有高收入家庭平均寿险支出2065元,财险支出1185元。高收人家庭子女教育年人均消费11301元。其中生活费用支出为4183元,学习费用支出为3193元,择校费用支出为3925元。在国有学校就学的比例为89.1%,在国外学校就学的比例为3.4%,在国内民办(私立)学校就学的比例为7.5%。 
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