单选

根据以下资料,回答下列各题。

2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为l0.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。    

商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为l6642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉l6323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉l644件,超过2011年同期的l598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有l577件。

2012年上半年,全国消协组织的投诉解决率约为(    )。

  • A.56%    
  • B.69%    
  • C.84%    
  • D.91%
参考答案
您可能感兴趣的试题

下列说法中,不正确的一项是(  )。

  • A.2008--2011年外出农民工人数增长率呈现逐年上升的趋势
  • B.2008--2011年本地农民工数量先减后增
  • C.较之2010年,2011年东部、中部地区的农民工省内务工呈现上升的趋势
  • D.2008--2011年全国农民工数量增长率呈先增长后下降的趋势

2011年,农民工的数量比上年增长超过5.0%的是(  )。

  • A.住户中外出农民工和举家外出农民工
  • B.外出农民工和本地农民工
  • C.举家外出农民工和本地农民工
  • D.本地农民工和住户中外出农民工

下列选项中不能从上述资料中推出的是(  )。

  • A.2010年,该省A级旅游景区中4A级以下的景区占全部A级景区的72.6%
  • B.2010年,铁路旅客运输量比当年三种方式旅客运输量的平均值约少7.7亿人次
  • C.2011年年末,该省高速公路里程增长了1.4%
  • D.2011年,该省省级旅游度假区新增11.5%
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