单选

59.服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应.其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚.

根据上述定义,下列属于服务补救的是( ).

  • A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
  • B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
  • C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
  • D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
参考答案
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120.2008年全国各海区海洋倾倒疏浚物稳步下降,以下最不可能解释这一现象的是( ).

  • A.选划倾倒区的数量下降了
  • B.倾倒区整体环境状况基本稳定,倾倒区基本功能得以继续维持
  • C.不断健全和完善海洋倾废管理制度和技术规范
  • D.加强海洋倾倒活动的有效监管

113.2010年一季度天然原油月均产量约为( ).

  • A.1605万吨
  • B.1645万吨
  • C.1704万吨
  • D.1732万吨

114.2011年3月按产量同比增长率从高到低排列正确的是( ).

  • A.生铁-钢材-天然原油
  • B.粗钢-生铁-汽车
  • C.水泥-粗钢-汽车
  • D.汽车-生铁-天然原油
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