59．服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应．其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚．

根据上述定义，下列属于服务补救的是( )．

119．根据材料，下列说法中正确的是( )．

Ⅰ．海洋倾倒量总体呈逐年增加的趋势

Ⅱ．2001-2008年，南海倾倒疏浚物最多的年份是2007年

Ⅲ．2001-2008年，东海倾倒疏浚物一直比渤黄海倾倒疏浚物少

120．2008年全国各海区海洋倾倒疏浚物稳步下降，以下最不可能解释这一现象的是( )．

118．若保持2008年全国各海区倾倒疏浚物增长速度，2009年将会达到( )万立方米．

117．下列各项中，与上年相比，全国各海区倾倒疏浚物增长量最大的是( )．

四、根据以下资料，回答116～120题．

116．与2006年相比，2008年全国各海区倾倒疏浚物是2006年的( )．

113．2010年一季度天然原油月均产量约为( )．

114．2011年3月按产量同比增长率从高到低排列正确的是( )．

115．下列说法与资料相符的有( )个．

Ⅰ．2011年3月主要工业产品产量与去年同期相比均有所增长

Ⅱ．2010年3月粗钢的产量超过生铁的产量

Ⅲ．2010年一季度轿车的产量占汽车产量的60%以上

三、根据以下资料，回答111～115题．

2011年一季度我国国民经济保持平稳较快增长．一季度国内生产总值96311亿元，按可比价格计算，同比增长9．7%．分产业看，第一产业增加值5980亿元，增长3．5%；第二产业增加值46788亿元，增长11．1%；第三产业增加值43543亿元，增长9．1%．从环比看，一季度国内生产总值增长2．1%．工业生产平稳增长，企业效益继续增加．

111．2010年一季度第三产业增加值约是第一产业增加值的多少倍？

112．2011年1-2月水泥总产量同比增长率为( )．