受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见。

电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。（）

穿着正装的原则是：全身服装的色彩控制在三种色系以内，一般为单色、深色、无图案，色彩以深蓝、灰色、棕色、黑色等为宜。（）

乘自动扶梯时应右立左行，让出左侧通道，不强行超越。（）

公司加快实施户户通电工程，截至2011年底，公司经营区域除西藏外全部实现“户户通电”。（）

企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。（）

公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、行业标准、工作标准体系。（）

研究企业价值观，首先要界定何为价值、价值观。价值是关系范畴，价值观是关于价值的观念，属于意识范畴。（）

员工是企业文化建设的客体，是企业文化的接受者。（）

发展科研和高新技术产业板块，建设国际一流的电力科研机构和高科技企业，是公司“科技发展战略”的重点。（）

促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展是公司“产业支撑战略”的内涵。（）