客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的（　　）。

根据案例分析，该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?

某物业项目位于粤西的一个沿海城市，总建筑面积达50余万m2，属多层、中高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。

根据以上案例，回答8~10题：

试列举物业项目开发建设存在的问题。

早期介入的含义及必要性分别是什么?

物业装饰装修不予登记的情况包括哪些?

本案例反映的问题有哪些?根据反映出的问题，提出改进意见。

某日，某高层楼宇16楼A室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。

根据以上案例，回答5~7题：

物业装饰装修管理的流程包括哪些方面?

物业服务合同具有哪些特点?

物业服务合同终止的原因可能有哪些?

根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任?

一般管理层员工能力培训的主要内容包括（　　）。