某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（　　）。

IPv6 is short for“Internet Protocol Version 6”．IPv6 is the “next generation” protocol designed by the IETF to（　　）the current version Intemet Protocol，IP Version 4("IPv4”)．

The Unified Modeling Language is a standard graphical language for modeling object－oriented software．（　　） can show the behavior. ofsystems in terms ofhow objects interact with each other．

Performing（　　）involves monitoring specific project results to determine ifthey comply with relevant quality standards and identifying ways to eliminate causes ofunsatisfactory results。

PDM includes four types of dependencies or precedence relationships．（　　），the initiation of the successor activity,depends upon the initiation ofthe predecessor activity．

（　　）iS a property of object—oriented software by which an abstract operation ma)’be performed in different ways in different classes．

根据《中华人民共和国政府采购法》，针对（　　）情况，不能使用竞争性谈判方式采购。

程序员老郭开发的EJB构件在本地Linux操作系统上运行，小刘开发的DCOM构件在异地的 Windows操作系统上运行。利用（　　）技术可使老郭开发的构件能调用小刘开发的构件所提供的接口。

根据2010年1月国务院常务会议精神，2013～2015年三网融合的阶段性目标是：总结推广试点经验，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。其中，三网融合是指（　　）。

实施新旧信息系统转换，采用（　　）方式风险最小。

某系统集成企业为做好项目配置管理，对配置库中的操作权限进行了如表9－2所示的定义。

其中，√表示该人员具有相应权限，×表示该人员没有相应权限，则开发库权限分配表中用①②③④⑤标出的位置，应填写的内容为（　　）。