阅读以下关于项目沟通管理的案例说明，根据要求回答问题1～问题3。

 [说明]

 老刘是某家中小型系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老刘非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老刘却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老刘感觉到非常无助与苦恼。

针对上述情况，结合你的项目管理经验，请分析问题产生的可能原因。

从图2-4中水平对应关系看，左边是软件设计过程，右边是软件测试过程。在软件设计过程中，SQA应按(5)进行检查活动。在软件测试过程中，系统测试是基于(6)的测试。

以下是关于V模型优点的论述，请将(7)～(13)空缺处的内容填写完整。

 ①客户需求分析对应验收测试。在进行需求分析、功能设计的同时，测试人员就可以阅读、审查分析结果，从而了解(7)，确定(8)，可准备用例并策划测试活动。

 ②系统设计人员进行系统设计时，测试人员可了解实现的过程，可(9)，并准备系统的测试环境。

 ③设计人员做详细设计时，测试人员可参与设计，对设计进行评审，找出(10)，同时设计(11)，完善测试计划，并基于用例开发测试脚本。

 ④编码的同时进行单元测试，可尽快找出程序中的缺陷，提高(12)。

 ⑤避免了瀑布模型所带来的误区，即软件测试是在(13)后进行。

请简要说明项目的质量控制与质量保证的区别与联系。

阅读以下信息系统项目开发模型的说明，根据要求回答问题1～问题3。

 [说明]

 在实施一个信息系统项目时，不仅需要管理过程组，也需要工程技术过程组和支持过程组。V模型是在快速应用开发模型基础上演变而来的，由于将开发过程构造成一个V字型而得名，V模型强调软件开发的协作和速度，将软件的实现和验证有机结合起来，在保证较高的软件质量的情况下缩短开发周期。图 2-4为V模型的示意图。

请将图2-4中(1)～(4)空缺处的内容填写完整。

对于该信息系统项目，项目经理老林应该如何实施项目的质量保证?

阅读以下关于项目质量管理的案例说明，根据要求回答问题1～问题3。

 [说明]

 某系统集成公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该系统集成公司的项目经理老林全面负责项目实施。老林认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

 老林制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

结合你的项目管理经验，简要分析客户对项目的质量没有信心的可能原因。

请简要说明从本案例中，你应当吸取的经验和教训。

结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境，项目经理老魏应如何妥善处理。

结合你的项目管理经验，请简要说明项目例会通常开展哪些主要议题。

针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老刘还可以采取哪些措施来促进有效沟通。