贷款按资产质量划分为正常、关注、次级、可疑和损失五类，其中不良贷款包括()。

凡寄库保管的营业网点款箱，由寄存网点加双锁加封，款箱内现金真实性由现金中心负责。

网上交易、分期付款、取现、预授权、存款、账户查询等非消费交易及已撤销、退货的消费交易不参与信用卡刷10笔营销活动。

在营业过程中，柜员可以随时上缴钱箱;营业终了柜员必须上缴钱箱给管库员。

钱箱发放应坚持交叉发放或空箱上柜。若交叉发放，营业终了柜员尾箱余额应在2万元以下。

票据交换员不可以兼办同业往来的记账。

对于瘫痪、中风、重症等行动不便的客户授权他人办理业务的，网点可采取双人上门核实客户信息的方式，确认客户本人的授权意愿，同时，客户须当面出具《个人银行账户业务授权书》，授权代理人到网点办理具体业务。客户必须在业务申请书的“签章”栏和《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认。

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字(简要介绍相关规定)，麻烦您去办理签字手续。”

若因业务需要，会计人员可将会计专用印章带到其他单位现场使用。

钱箱预警交易发出预警，并提示超限额钱箱及时上缴信息后，99999钱箱记账柜员应及时报告当班主管，不用通知预警的钱箱柜员上缴超限额款项。

客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。