商业银行相关部门对操作风险的管理情况负直接责任。在制定本部门业务流程和相关业务政策时，应充分考虑操作风险管理和内部控制的要求，保证（ ）参与各项重要的程序、控制措施和政策的审批，以确保与操作风险管理总体政策的一致性。

银行业金融机构应当设立或指定（）部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。

银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

商业银行的高级管理层负责执行董事会批准的操作风险管理战略、总体政策及体系。

高级管理层要建立适用全行的操作风险基本控制标准，并指导和协调全行范围内的操作风险管理。

《商业银行操作风险管理指引》定义所指的操作风险包括法律风险、策略风险、声誉风险。

中国银行业监督管理委员会依法对商业银行的操作风险管理实施监督检查。

税务部门应当加强对当地银行抵债资产收取、保管和处置情况的监督检查。

下列哪些是对银行业金融机构采取的强制措施? ( )

在中华人民共和国境内设立的外商独资银行不适用《商业银行操作风险管理指引》。

银行业金融机构的哪些事项要经过国务院银行业监督管理机构审查批准?( )