多选

依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系,制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。()

  • A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
  • B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
  • C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
  • D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
参考答案
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依据《旅行社责任保险管理办法》(保监会令第35号),旅行社责任保险的保险责任,应当包括:()

  • A.旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡承担的赔偿责任
  • B.旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的财产损失承担的赔偿责任
  • C.旅行社在组织旅游活动中依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任
  • D.旅行社在组织旅游活动中依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的财产损失承担的赔偿责任
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