《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发〔2009〕412号)规定：铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”服务。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。

上级对下级定性不准或处理不当的路风问题应予纠正，可要求下级重新认定和处理，必要时可直接认定。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：“三乘检查”记录一式三联，车辆乘务员、列车长、乘警长各一联用于交接。

无天桥人行过道，可横越线路。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。

根据《铁路旅客运输规程》规定，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接时应签字。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，列车接收票据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长(或其指定人员)、公安人员等(二人以上)共同清点，并形成清点记录，按规定处理。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备;严禁摸黑开关电气设备。