《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》(铁总运〔2016〕201号)规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。

符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日算。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。

旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：在确认相邻隧道区间已经封锁的情况下，应将旅客疏散到没有发生事故一侧隧道内等候救援。

成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。

个人一年内发生叁次以上路风问题的，从重或加重责任追究。