《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发 5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。

根据《空调列车服务质量规范》，途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。

根据《空调列车服务质量规范》，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车使用遮光帘和纱帘。

客票票价分为硬座、软座客票票价。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

违规贩运香烟200条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重;属于重大路风事件。

车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号)规定，旅客列车开行方案的编制，以方便旅客出行为目标，满足旅客差异化需求。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。