铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

根据《铁路旅客运输办理细则》，发售学生票除要求出示相应的证件外，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。 。

《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15%核收。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。

根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：换乘时，应重点做好列车两端的卡控，防止旅客从两端进入区间线路。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。

列车验票时，发现车次不符的要补签，并对原车票做如剪、签注等检票标记。